소셜 미디어는 우리 생활에 여러가지 측면으로 많은 영향을 미치고 있습니다. 소셜 미디어는 현재 가장 중요한 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나가 되었는데요, 우리가 일상에서 필요한 정보를 소셜 미디어를 통해 보다 많이 얻고 있습니다.

소셜 미디어의 영향은 기업활동에도 많은 변화를 가져왔습니다. 웹사이트를 만들고 사람들이 찾아오게 만드는 커뮤니케이션에서 찾아가는 커뮤니케이션으로, 자신의 목소리를 고객들이 듣도록 하는 커뮤니케이션에서 고객들이 원하는 목소리는 내는 커뮤니케이션으로 바뀌게 된 것입니다.

그럼에도 불구하고 "왜 소셜 미디어인가"에 대해서 큰 확신을 갖기는 어렵습니다. 기업활동의 특성상 위험부담을 떠안기는 어렵고, 아직도 소셜 미디어란 뉴 미디어 중에서도 뉴 미디어이기 때문입니다.
소셜 미디어의 가치에 대해 아직 확신을 갖지 못하는 분들을 위해 소셜 미디어와 관련된 몇가지 통계를 공유합니다.

소비자들은 어디에서 정보를 얻는가?
많은 사람들이 정보와 의견을 구하기 위해 소셜 미디어를 먼저 찾습니다. 이것은 결국 "무엇이 더 믿을만한가?"라는 이슈에 관련된 것이지요. 
또한 기업의 웹사이트 역시 신뢰할만한 정보 소스입니다. 

소셜 미디어의 장점은 무엇인가?
소셜미디어는 인지도와 평판 구축에 가장 효과적입니다. 
소셜 미디어를 세일즈를 위해서 보다는 고객들과의 긍정적인 관계 구축을 위해 활용하세요.

소셜 미디어와 함께 사용하면 좋을 마케팅 전략은?
소셜 미디어를 검색엔진 최적화와 더불어 사용하면 보다 큰 효과를 거둘 수 있습니다. 소셜 미디어란 말 그대로 "사회 관계"와 관련된 것이며, 이는 보다 많은 대상과 접촉할수록 그 가치가 커지기 때문입니다. 



소셜 마케팅에 대한 문의는 댓글, 안부게시판에 남겨주시거나 Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com으로 연락 주세요
트위터를 하다가 팔로잉하는 분(@hiconcep)께서 "Wired 에서 "웹은 죽었다"로 큰 논란을 일으킨데 이어, 이번에는 UK 편집장의 "Anti-Social" 컬럼이 화제가 되고 있습니다"라며 링크를 올려주셨습니다.
관련된 기사 내용을 간략하게 번역하여 올립니다. 의역을 되도록 많이 해서 의미 위주로 번역하니, 원문과 비교하면 화낼꺼야 -_;;

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내가 페이스북을 하지 않는 여섯가지 이유
(Six Reasons Why I'm Not On Facebook, by Wired UK's Editor)

facebook

"David, 당신 꼭 노인네처럼 말하고 있어!"
소셜 렌딩 웹사이트인 Kiva를 운영하고 있는 Matt은 내가 그와 페이스북으로 연락하지 않을 것이라고 하자 이렇게 말했다. "뭘 걱정하는거야? 노인네들이나 사생활에 열내는 거라고"

Matt, 난 내가 다른 30대와 다르다는 걸 인정하고, 메일에 이모티콘을 사용하지도 않아. 내가 왜 페이스북을 이용하지 않는지 말해주지. 내가 소셜 네트워킹 사이트를 이용하지 않는 건 사생활 노출에 대한 공포 때문이 아냐. 나 역시 그 서비스들이 가져온 가치들에는 찬사를 보내고 있다고. 그럼에도 불구하고 내가 거슬리는건 그러한비스들 때문에 지불해야 할 사회적 비용들이 점차 늘어나고 있다는 것이지. 많은 이유들이 있지만 일단 여섯개만 말하지.

1) 기업들의 관심은 당신들이 아냐
페이스북과 구글은 당신에게 즐거움을 주기 위해서가 아니라 당신을 타겟으로 하는 광고를 팔아서 돈을 벌기 위해 존재하지. 이 말은 왜 정보보호 및 이용과 관련한 항목이 약관에서 계속 늘어나는지를 말해주지. 당신의 개인 정보를 다른 사람들 또는 회사들이 얻는 것을 보다 쉽게 만들기 위해 내용들을 지속적으로 수정해야 하는거야. 예를 들어볼까? 페이스북의 정보보호 관련 정책은 2005년 1,004 단어에서 현재 5,830 단어로 늘어났지. 미국 헌법이 4,543 단어인데 말이야. 

2) 걔들은 당신이 스스로를 바꿀 수 없는 장애가 될거야
오바마 대통령은 지난 9월에 버지니아의 고등학교를 방문해서 "어릴때는 실수도 하고 멍청한 짓들도 하게 됩니다"라고 말했어. 그러면서 덧붙였지. "페이스북에 글 올리는 일을 함부로 해서는 안됩니다. 당신이 무엇을 하던 나중의 여러분의 삶에 영향을 미칠테니까요". 맞는 말이야. 온라인에 한번 올려진 건 어쩌면 평생 당신을 따라다닐 테니까. 우리 인간이라는 건 성장할 공간이 좀 필요한데 말이지. 

3) 당신이 올린 정보는 당신의 의도와 관계없이 쓰이게 될거야
생각해봐. 당신은 피자를 주문하기 위해 전화를 걸었을 뿐이야. 그런데 피사 회사는 당신에 대한 맞춤 서비스라는 명복으로 여기저기에서 당신의 정보를 긁어모은다고. 당신의 뚱뚱한 체형을 고려하여 두부 피자를 권유할테고, 지난밤 당신이 살고 있는 지역에서 발생한 강도사건 때문에 배달에 대한 추가요금을 부과할거야. 이러한 전망들이 지금 나오고 있다고. 실제로 소셜 네트워크에서 정보를 찾아본 후 입사 신청자를 걸러내는 회사가 35%에 달한다는 조사가 있어. 당신은 당신의 개인 정보를 관리할 수 있다고 생각하는거야?

4) 때로는 당신에게 피해를 입히게 될 수도 있어
페이스북 창업자인 Mark Zuckerberg는 "당신은 하나의 아이텐터티를 갖습니다. 이쪽에서 이런 모습을, 저쪽에서 저런 모습을 하고 사는 날들은 이제 곧 끝나게 될 것입니다". 바로 그가 원하는 거겠지. 하지만 우리는 살면서 다양한 모습들을 갖고 살고 있어. 앙심을 품은 전 직장 동료, 직장 내 라이벌 등이 당신에게 피해를 끼치기 위해 당신의 정보들을 선택적으로 이용할 수 있다고. 아마도 "그 사람은 당신들이 알고 있는 그런 사람이 아니다"라고 하겠지.

5) 왜 우리의 사회적인 이슈를 기업들한테 맡겨야 하지?
언젠가 당신은 그 5천자가 넘는 페이스북 정책을 읽어야 할거야. 당신의 정보를 이용할 권리를 갖고 있는 것은 당신이 아니라 페이스북이라고. 그래, 가입하는건 공짜야. 하지만 페이스북이 말하는 "소셜 유틸러티"라는게 이 사회의 최대 관심사와 얼마나 동떨어져 있는지는 생각해볼 가치가 있어.

내 말을 너무 나쁘게 받아들이진 말라고. 젊은 인터넷 유저들은 소셜 네트워크의 개인정보 사용에 대해 점점 더 우려하고 있거든. 18세에서 29세 사이의 사람들 중 44퍼센트가 온라인에 개인정보를 제공하는 것에 더 조심하고 있다는 연구 결과가 있어. 30~49세의 사람들은 33%만이 그런 조심을 하고 있지. 또한 젊은 소셜 네트워크 이용자의 3/4가 제안적으로만 정보를 공유하고 있지.

내가 쿨하지 못하다고 해도 괜찮아. 하지만 난 친구들과 직접 만나서 시간을 보내는 것이 더 좋다고.

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비교할까봐 원문 링크는 안 알려줄거야 -,.-
잠 깨고 더 수정할께요 ㅋ

소셜 미디어 마케팅에 있어 유니클로를 빼놓고는 얘기할 수 없는 것 같습니다. QR코드에서부터 트위터, 페이스북까지, 유니클로는 뉴미디어 마케팅에 상당한 노력을 기울이고 있네요.


유니클로의 소셜 미디어 마케팅에서 가장 성공적인 케이스로는 럭키라인을 꼽을 수 있겠죠.
트위터에서 2일 연속 가장 많이 언급된 트렌드에 올랐을 정도니까요.
캠페인 내용은 정말 간단합니다.
트위터를 통해 참여하면 트위터와 연동된 플랫폼에 아바타가 줄을 서고, 매 26번째 줄을 선 사람에게 만엔의 상품권을 주는 것입니다.(유니클로의 26주년을 기념하는 프로모션이라서 26번째입니다)
무려 6만명 이상이 참여했다네요.



바이럴 마케팅의 가장 기본적인 지침인 "단순하며 재미있고 의미가 있을 것"이라는 요소를 모두 충족시킨 사례라고 할 수 있습니다.


 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
TheSoulscaper.com
Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com



-삼성전자의 갤럭시 S 꼭지점 댄스 소셜 미디어 마케팅, 유투브에서 큰 화제-


이래저래 깨지고 욕먹기는 하지만...그래도 삼성인지라 광고에 대한 투자도 아끼지 않고, 바이럴 마케팅을 상당히 잘 활용하고 있습니다.

예전에 옴니아때 광고도 큰 화제가 되었었지요.

최근 갤럭시 S의 동영상이 유투브에서 어마어마한 인기를 끌고 있습니다.
귀여운 어린아이가 춤을 추다가, 꼭지점 댄스처럼 뒤쪽에 많은 사람들이 모여 같은 춤을 춥니다.
광고의 3B는 웹용 영상에서도 적용되는 건가요...
1주일만에 300만회의 플레이가 있었네요.


의도적인지 모르겠는데, 마지막에 붙는 광고가 상당히 부정적인 반응이네요.
일반인 비디오처럼 보이려고 이렇게 한 듯 한데, 엄청나게 구리다는 반응입니다 ㅋ.
심지어 광고 부분을 잘라낸 동영상을 사람들이 업로드 하고 있습니다.
이러다 동영상만 기억에 남고 브랜드는 남지 않는 일이 생길지도 모르겠군요(벰파이어 광고라고 부르는 유형이지요).





 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
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Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com

  1. BlogIcon Das° 2010.09.18 23:00 신고

    홍홍 영상을 보니 왜 사람들이 끝을 잘라내면서까지 수고를 하는지 알겠네요~ ^ㅡ^
    공중에서까지 춤을 추다니 -ㅅ- 요즘 광고들은 참 대단해요~



너무나 유명한 IKEA의 페이스북 마케팅.
사실 내용은 너무나 간단합니다.
스웨덴 Malmo지역에 새로운 IKEA매장이 오픈했고, 매니저는 마케팅을 위해 페이스북을 사용하기로 합니다.
매니저는 페이스북에 매장의 사진을 올렸고, 사진 내 IKEA 제품에 제일 먼저 태깅하는 사람에게 그 제품을 공짜로 줍니다.
이것이 폭발적인 바이럴 효과를 일으켰죠.

아직 못보신 분들은 이 프로젝트 쇼릴을 먼저 보시죠


  • LESSON

1. 참여방법이 쉬워야 한다
이벤트를 제공하는 입장에서야 참가자들로부터 보다 많은 정보를 이끌어내고 싶겠지만, 참여가 복잡한 이벤트가 잘 되는 경우는 매우 드뭅니다. 그럴 가치가 있는 어마어마한 보상이 있는 것이 아니라면.
이 부분이 현실적으로 참 힘들죠. 이벤트 한번에 충성도도 확인하고 싶고 설문조사도 하고 싶고 브랜드와 제품에 대한 홍보도 하고싶은 클라이언트에게 "쉬워서 성공한 사례"를 제시하긴 쉽지만 "어려워서 망한 사례"를 제시하기란 쉽지 않거든요.

2. 가치를 전달해야 한다
두 말 할 나위 없죠. 전달할 가치가 없는 캠페인이라면 예산과 크리에이티브가 남아도 절대 움직이지 마세요. IKEA의 캠페인 같은 경우는 "쇼룸 사진을 통해 제품을 알린다"는 가치가 있었죠. 사람들은 보다 많은 사진을 요구했고, 주변에 이 캠페인에 대해 얘기하였습니다. 
가치란 것은 공짜 선물이나 할인만을 의미하는 것은 아닙니다. 브랜드나 제품에 대해 인지하는 것, 호감도를 높이는 것 또한 마케팅적 가치가 있습니다. 아래의 Sea World가 "Fun"이라는 것을 이용해 타겟들에게 브랜드 가치를 전달한 것을 참고하세요.

3. Interactive
사람들이 참여하고 주변에 알리기를 원한다면 반드시 Interactive해야 합니다. 사람들은 단순히 광고를 보는것 만으로 행동하지 않습니다.


 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
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Emerson Salon은 시애틀에 위치한 미용실입니다. 
거대 체인도 아닌 이 미용실이 유명세를 탄 것은 다름 아닌 스몰 비즈니스에 있어 소셜 미디어 마케팅의 큰 성공사례를 남겼기 때문입니다.

간단하지만 아주 효과적이었던 방법을 간략히 살펴보겠습니다.

미용실의 성패는 고객들과의 관계 구축 및 구전에 크게 영향을 받습니다.
Emerson Salon 역시 예외는 아니었죠.
일반적으로 미용실에 찾아오는 손님들과의 관계 구축에 더해, Emerson Salon은 소셜 미디어를 활용하기로 합니다.

Emerson Salon은 우선 웹사이트를 개편합니다.
소속 스타일리스트의 프로필을 추가하여 고객들이 처음 방문하기 전에도 스타일스트들에 대해 개인적인 친밀감을 느끼도록 한 것이죠.
뿐만 아니라 전 스타일리스트들이 페이스북과 트위터라는 소셜 미디어를 활용하도록 하고, 고객들이 스타일리스트들의 소셜 미디어 채널로 방문할 수 있는 게이트를 제공하였습니다.
이러한 스타일리스트들의 소셜 미디어 채널을 통해 고객들은 친밀감 형성과 더불어 예약, 상담 등의 서비스를 보다 편하게 받을 수 있게 되었습니다.

뿐만 아니라 소셜 미디어 채널에서 공유되는 긍정적인 고객들의 코멘트는 새로운 고객들이 아무 걱정 없이 Emerson Salon을 찾게 만드는 큰 원천이 되고 있습니다.


현재 Emerson Salon의 고객 중 75%가 페이스북, 트위터 등 소셜 미디어와 웹사이트를 통해 Emerson Salon을 찾고 있습니다.
이제는 소셜 미디어와 홈페이지를 거치지 않고 오는 고객을 찾기가 더 어렵다고 하네요



 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
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  1. BlogIcon andy9615 2010.11.13 11:01 신고

    안녕하세요. 처음 인사드립니다. ^^
    이 포스팅을 참조해서 제가 소셜 미디어와 페이스북 마케팅 전략에 대한 자료를 만들었습니다. 괜찮겠죠? ^^
    http://prezi.com/gdybu1muovfv/social-media-facebook/

소설 마케팅 성공사례 - Lego Click

소셜 마케팅

단순한 아이들의 장난감이 아니라 방대한 규모의 매니아층을 전 세계적으로 형성하고 있는 레고는 최근 소셜 미디어 마케팅에 많은 노력을 기울이고 있습니다.

그 중 하나가 지금 소개드릴 레고 클릭입니다.
레고 클릭은 레고가 만든 온라인 커뮤니티로 디자이너, 아티스트를 포함한 많은 크리에이티브 피플을 타겟으로 하고 있습니다. 문서, 이미지, 영상, 사진 등 많은 레고와 관련된 아이디어들이 모이는 하나의 Pool과 같은 개념입니다.

소셜 마케팅
다른 아이디어 커뮤니티와 달리 레고 클릭에서는 아이디어들을 평가하거나 순위를 매기지 않습니다. 단순히 아이디어를 제안하고 공유하는 것입니다.

이 사이트가 다른 일반적인 사이트와 달랐던 점은, 컨텐츠의 업로드가 이 사이트에서뿐만 아닌 트위터, 페이스북, 플리커 등을 통해서도 이루어지는 것입니다. 이 사이트에 굳이 방문하지 않아도 참여가 가능하고, 다른 플랫폼에서 업데이트 한 것이 플랫폼으로 자동으로 올라가는 것입니다. (제가 얼마전에 모 관공서의 소셜 미디어 마케팅을 위해 제안한 플랫폼과 동일한 개념이군요. 훗). 
이 방법은 컨텐츠 수집을 보다 활성화하기 위한 아주 좋은 방법입니다.

다만, 이러한 경우 컨텐츠의 순도에 대해서는 문제가 발생합니다. 참여가 쉽고 양이 많아진다는 것은 본래의 목적과 다른 컨텐츠의 유입에 대한 위험을 의미합니다. 레고 클릭 역시 동일한 문제를 갖고 있습니다.  사실상 이 부분은 통제가 어려운 것으로 보여지며, 최초 캠페인의 기획시 고려되고 협의되어야 할 사항입니다.



 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
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1. 마케팅 목표는
소셜 미디어
 무엇인가?
당신은 매번 다른 마케팅 목표를 가지고 있다.
브랜딩 또는 인지도 상승을 목표로 할 수도 있고, 온라인 샵에서의 단기적인 매출 증대를 목표로 할 수도 있고, 오프라인 행사의 참여를 목표로 할 수도 있다.
목표의 설정은 측정을 위한 필수 도구이다. 
당신은 블로그를 사용할 수도 있고, 페이스북을 사용할 수도 있고, 트위터를 사용할 수 있다.
어떤 소셜 미디어가 되던지 당신은 그 활동을 위해 추가적인 리소스를 투입해야 하며, 이는 당신의 목표에 대한 결과를 계량화해야 함을 의미한다.

소셜 미디어
2. 어떤 도구를 쓸 것인가?
목표가 설정되고 나면 어떻게 측정할 것인가를 고민해야 한다. 웹 분석기(Google Analytics와 같은)는 디지털 마케팅에서 가장 일반적으로 사용되는 툴이지만 언제나 최선의 답은 아니다. 당신이 소셜 미디어를 활용한다면 단순한 방문수, 페이지뷰 등 기본적인 트래픽 뿐 아니라 멘션, 리트윗, 추천 등 다양한 수단으로 캠페인의 성과를 측정해야 한다.

3. 데이터로 무엇을 할 것인가?
캠페인이 시작되는 즉시 당신은 소셜 미디어로부터 나온 데이터를 손에 쥐게 된다.
당신이 데이터를 통해 현재 퍼포먼스를 계량화 할 수 있다면 아주 잘 하고 있는 것이다.
데이터를 현재 또는 미래의 캠페인을 위한 최적화의 단서로 활용한다면 더 이상 바랄 것이 없다.
데이터는 그것이 활용 가능할 경우에만 가치가 있다는 것을 명심하라.
웹 데이터의 분석을 위하여 언제나 웹 전문가의 도움을 받아라. 당신은 마케팅 전문가이지 웹의 생리를 꿰뚫어보고 있는 사람은 아니다.
소셜 미디어

소셜 미디어
4. 무엇을 모니터하고 싶은가?
이것은 가장 핵심적인 캠페인 메시지와 관련되어 있다.
소셜 미디어를 운영하다 보면 그 양에 관계 없이 당신이 원하지 않는 피드백이 나오게 된다.
때로는 그 양이 너무 많아 최초의 의도와는 다른 방향으로 컨텐츠들이 채워지게 될 것이다.
당신의 소셜 미디어는 마케팅 목표를 달성하기 위하여 운영된다는 것을 잊어서는 안된다.
당신이 신제품을 홍보하기 위해 운영하는 소셜 미디어에서 이전 제품에 대한 칭찬이 이루어진다면, 아무리 그것이 회사 전체로는 좋은 것이더라도 당신의 캠페인은 실패한 것이다.

5. 누가 할 것인가?
당신은 내부의 전문가를 통해 소셜 미디어를 운영할 수도, 외부의 컨설턴트를 통해 관리할 수도 있다. 더 나은 방법은 없다.
다만, 모니터링의 일관성과 효율성을 위하여 언제나 단일화된 채널을 운영하라. 한명이 모두를 담당할 수는 없더라도 최종적으로 모든 소셜 미디어를 총괄하는 한 사람을 두어야 한다.

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Challenge

신형 큐브를 캐나다 시장에 런칭하기 위하여 닛산은 토론토에 기반을 둔 Capital C Communications라는 에이전시와 함께 잠재 고객을 대상으로 한 바이럴 소셜 미디어 마케팅을 전개하기로 하였다. 그 방법은 신차에 대한 구전 파워가 높은 젊은 층을 대상으로 하여 하이퍼큐브 콘테스트를 실시하는 것이었다.

닛산은 이를 위한 온라인 플랫폼을 만들고, 디자이너에서부터 비디오그래퍼, 뮤지션, 안무가 등 다양한 분야의 사람들이 각자의 장기로 큐브를 표현할 수 있도록 하였다.

1차 컨테스트를 통하여 총 500명의 사람들이 선발되었고, 선발된 이들은 트위터나 페이스북과 같은 소셜 미디어를 통하여 자발적으로 보다 많은 사람들과 자신의 작품(닛산 큐브가 표현된)을 공유하게 되었다.

Result

3개월간의 오디션 기간 동안 33만명 이상이 웹사이트에 방문했으며, 절반 이상이 페이스북, 트위터 등 다른 소셜 미디어의 링크를 통해 방문하였다.
4월부터 5월까지 1개월의 기간동안 150만 PV가 발생하였다.
5만명 이상의 사람들이 최종 선발에 투표하기 위해 참여했으며, 총 25만 투표가 이루어졌다.
웹사이트의 방문자당 페이지뷰는 거의 6페이지에 달했으며, 평균 4분 이상을 머물렀다.
캠페인 중반에 이미 인지도가 87퍼센트 상승했다.
이 캠페인과 관련하여 8천개 이상의 트윗이 있었으며, 트위터 상에서만 2백6십만 이상의 노출이 있었다.

Lesson

다양한 참여 방법(다양한 소셜 미디어)을 통해 캠페인 참여의 장벽을 낮춤
투표를 통한 선발은 참여자들이 보다 많은 득표를 위하여 자발적으로 소셜 미디어상의 바이럴 활동을 하게 만들었음



<참가작: 큐브를 테마로 한 음악>

<참가작: 큐브를 테마로 한 춤>


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현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
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글로벌 소셜 미디어 중, 국내에서는 페이스북과 트위터가 가장 많은 관심을 받고 있죠.
기업에서도 많이 활용하고 있는데, 이용자들이 싫어하는 소셜 미디어 채널 유형에 대해 한번 얘기해보고자 합니다.

1. The Canned Responder
다른건 몰라도 불평과 제안에는 반응해주세요. 고객들은 자신의 목소리가 들리지 않는다고 생각하면 더 이상 찾지 않습니다.
소셜 미디어

2. The Spammer
단시간에 너무 많은 업데이트는 공해가 됩니다. 트위터와 페이스북은 Feed를 통해 전달되기 때문이죠.
전달해야 할 메시지를 전략적으로 구성하고, 너무 많이 올리지 마세요.
소셜 미디어

3. The Deadly Long Status Updater
아직도 블로그와 페이스북, 트위터를 혼돈하는 사람이 많습니다. 절대 블로그처럼 사용하지 마세요.
핵심만 간단히!
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4. The Press Release Republisher
아무리 자랑하고 싶어도 단순히 보도자료만을 재업로드 하지 마세요. 다른데에서도 다 볼 수 있는 것들을 보기 위해 우리 채널을 오지는 않습니다. 그 보도자료에 얽힌 다른 얘기를 올리며 기사의 링크를 함께 올리는 건 좋은 방법일 수 있습니다.

5. The Off-site Hustler
외부 웹사이트, 특히 우리 웹사이트에 링크를 자주 걸게 되죠? 그럴때는 반드시 왜 방문해야 하는지, 그곳에 어떤 정보가 있는지를 함께 알려주세요. 단순히 "Visit this link"라고 하는 것은 의미가 없습니다.

소셜 미디어의 활용은 쉬우면서도 어렵습니다.
그때그때 생각에 따라 올려도 아무 상관 없으니 쉬워 보이지만, 사실은 소셜 미디어에 특화된 컨텐츠 개발을 위해 더욱 많은 고민이 필요합니다.



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1. 타겟이 원하는 정보가 어떤 것인지 명확히 규정할 것 

내가 전달하고자 하는 메시지에서 타겟들은 구체적으로 무엇을 원하는지 정의하고 그에 맞는 소셜 미디어 컨텐츠를 갖출 것. 커뮤니티, 블로그 리서치 등을 통해 타겟의 목소리에 맞는 정보를 전달할 수 있다.


2. 관리 인력을 일원화할 것 

컨텐츠의 성격을 일관되게 유지하기 위하여 관리인력을 분산하지 않는다.


3. 형식적인 컨텐츠를 갖추지 말 것

웹페이지 안내문과 같은 컨텐츠는 타겟을 떠나게 할 것이다. 고객의 목소리에 섬세하게 반응해야 한다.


4. 지속적으로 업데이트 할 것  


5. 반응을 강요하지 말고 유도할 것 

덧글, 추천, 리트윗 등은 강요해서 되는 것이 아니다. 가치있는 컨텐츠를 던지고 그들의 자발적인 행동을 유도하라. 이를 위해서는 타겟이 원하는 정보를 분석하는 것이 우선이다.


6. 타겟의 기대 행동을 정의하라

구매 등 직접 행동인지, 덧글인지, 리트윗인지, 심리적 감동인지 등 그 목적에 따라 컨텐츠의 구성과 평가가 달라진다. 

Search Engine optimization(SEO, 검색 최적화)와 마찬가지로 Social Media Optimization(SMO, 소셜 미디어 최적화)소셜 미디어 활용의 증대에 따라 그 중요성이 커지고 있습니다. 바이럴 마케팅과 마찬가지로 Social Media Optimization(SMO, 소셜 미디어 최적화)도 온라인 소셜 네트워크 상에서 메시지가 전파되도록 하는것이 그 목적입니다. Social Media Optimization(SMO, 소셜 미디어 최적화)를 위한 몇가지 팁을 말씀드립니다.


  • 기본 툴들


1. 블로그

 - 블로그에 있어서 중요한 것은 컨텐츠를 얼마나 자주 업로드 하느냐와 더불어 그 컨텐츠가 얼마나 가치가 있는 것인가가 중요합니다. 물론 그 가치는 전달자가 아니라 정보의 수용자인 방문자 관점에서의 가치죠. 이와 더불어 적절한 키워드, 타이틀, 헤딩, 컨텐츠, 이미지, 태그 등 Search Engine optimization(SEO, 검색 최적화)적 요소를 병행하는 것이 중요합니다.


2. 소셜 미디어와 피드 위젯

블로그에는 반드시 사람들이 공유하거나 블로그를 구독할 수 있는 도구들을 갖추어야 합니다.


3. 소셜 네트워크

트위터, 페이스북, LinkedIn 등 다양한 외부 소셜 네트워크와의 연계를 잊지 마세요. 각자의 현실과 목적에 맞는 소셜 네트워크 활용이 중요합니다. 소규모 레스토랑 같은 경우는 4Square도 쓸만 합니다.



4. 블로그 검색 등록

자신의 블로그가 조금 더 잘 검색되도록 검색사이트나 블로그 디렉토리에 등록하세요.


5. 동영상, 사진, 슬라이드 공유 사이트

유투브, 플리커, 슬라이드쉐어 등을 통해 유입을 촉진할 수 있습니다



소셜 마케팅에 대한 문의는 댓글, 안부게시판에 남겨주시거나 Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com으로 연락 주세요

지난 9월 14일 소셜 미디어 중 대표적인 마이크로 블로그인 트위터의 공동창업자 비즈스톤과 에반 윌리엄스 CEO 참석한 가운데 열린 라이브 이벤트 행사에서 트위터 변화 내용이 공개되었습니다

수많은 사람들이 데스크톱 프로그램(클라이언트)이나 모바일용 트위터 응용프로그램(), 웹브라우저 플러그인 등을 활용해 트위터 쓰고 있지만, 아직까지 트위터 최대 클라이언트는 다름아닌 웹사이트라고 합니다. 트위터 이용자 10 가운데 3명은 트위터닷컴에 접속해 트위터 즐깁니다.

이번 개편도 트위터닷컴을 중심으로 진행되었습니다. 가장 눈에 띄는 , 그동안 써드파티를 통해 링크 형태로 제공되던 콘텐츠들을 트위터 웹사이트에서 직접 보여주게 된다는 점입니다. 이용자는 타임라인에서 트위터 (트윗) 공백 부분을 누르면 해당 트윗에 링크된 이미지나 동영상, 지도 등을 오른쪽 사이드바에서 곧바로 확인할 있게 됩니다. 특정 이용자가 올린 글만 모아 때도 지금처럼 웹페이지를 이동하지 않고 오른쪽 사이드바에서 곧바로 확인할 있다. 팔로잉·팔로어도 2 형태로 구분해 보여주도록 바뀔 예정입니다.

한편, 14 열린 라이브 이벤트에서 트위터 가지 통계 수치를 공개했는데요,  나온 트위터 발언을 간추리면 아래와 같습니다.

  • 트위터 모바일 기반으로 시작했다. 140자로 제한한 단문메시지(SMS) 고려한 것이다.
  • 트위터 서비스 오픈 이후 지금까지 모바일 이용자는 250% 늘어났다.
  • 가입자의 16% 모바일로 트위터 즐긴다. 하루평균 37만명이 새로 가입한다.
  • 트위터 실시간 정보 네트워크다.
  • 트위터 올라온 정보의 90% 공개 정보다.
  • 하루평균 9천만개 이상의 트윗이 올라온다.
  • 트위터 글의 25% 링크를 포함하고 있다.
  • 트위터 클라이언트 이용자보다 트위터 웹사이트로 로그인하는 이용자가 늘어나고 있다.
  • 트위터닷컴은 지금까지 최고의 클라이언트 가운데 하나가 것이다.
트위터가 다양한 모양새로 자체 프로젝트를 펼치고 있습니다만...개인적으로는 외부의 사업자들에 비해 좀 떨어지지 않나 싶습니다. 안드로이드용, 아이패드용 트위터 어플만 해도 최고라 부르기 어렵고...기술개발의 문제가 아니라 기획상의 문제도 많이 보이고요.

그나저나 트위터 자체의 서비스 확장이 드림위즈에서 추진하는 트윗코리아에는 어떤 영향을 미칠지도 궁금하군요.

트위터
트위터
트위터







 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
TheSoulscaper.com
Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com



보는 순간 정말 "천재다"라는 말을 하게 만들었던 하이네켄의 소셜 미디어 마케팅 케이스입니다.

축구에 미친 스페인 사람들을 "낚시질"하는 내용인데요.

성공할 수 밖에 없는 다양한 요소들을 갖추고 있습니다.

먼저, 아이템의 관점에서 "축구에 미치는게 당연한 스페인 사람들"을 대상으로 하여, 축구를 좋아하지 않는 사람이라 할지라도 충분히 감정 이입을 하도록 만들었습니다. 감성적 연계란 소셜 미디어 마케팅 뿐 아니라 다른 모든 형태의 마케팅에서도 중요한 것이지요. 마케팅이란 어쨋든 사람을 상대로 하는 것이니까요.

소재 역시 밀란과 레알이라는 빅 매치를 선택했고요

구성에 있어서도 현장에 있던 사람들이 느끼는 심리적 반전과 감동을, 영상에서 보는 사람들도 그대로 느끼도록 연출되었지요. 또한, 이벤트 당일의 장면 뿐 아니라 기획/준비/결과까지도 모두 하나의 영상으로 묶을 점도 눈에 띕니다.

마지막으로는 미디어의 활용인데요. 
소셜 미디어 마케팅은 단순히 소셜 미디어만으로 움직어야 순수한 것이 아니냐라고 하는 사람들이 많이 있습니다. 소셜 미디어 마케팅을 기획하면서 디스플레이 광고를 하면 순수성이 떨어진다고 비판하죠.
하지만 이것은 아주 위험한 생각입니다. 어떤 마케팅 툴도 독립적으로 기능할 수는 없습니다. 소셜 미디어 마케팅이 자발적 확산을 큰 미덕으로 하고 있지만, "그 시작점"에 대해서는 잘 생각해봐야 합니다. 1명이 10,000명에 도달하는 시간과 확률 Vs. 100명이 100,000명에 도달하는 시간과 확률. 
초기의 Boom-up 없이 순수한 WOM만을 이용해서 대박을 친다는 것은 로또를 기대하는 것과 같습니다.
다양한 마케팅 툴, 마케팅 채널과의 Collaborative한 활동이 무엇보다 중요합니다.
이 하이네켄 소셜 마케팅의 경우는 자신들의 Creative한 이벤트를 타겟들에게 전달하기 위해 상당히 많은 전통적 커뮤니케이션 방법들을 창의적으로 활용했습니다.

이보다 더 크고 더 재밌고 더 큰 성과를 거둔 소셜 미디어 마케팅 케이스들이 많이 있지만, 이 하이네켄의 소셜 미디어 마케팅 케이스는 소셜 미디어 마케팅의 입체적 구성에 있어 상당히 좋은 케이스인 것 같습니다.





 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
TheSoulscaper.com
Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com


소셜 마케팅(Social Marketing)이란 한마디로 간단하게 정의하면 "소셜 미디어를 이용하여 (잠재적) 고객들에게 도달하는 일련의 마케팅 활동"이라고 할 수 있습니다.

[관련 링크]
- Social marketing is the systematic application of marketing, along with other concepts and techniques, to achieve specific behavioral goals for a social good. ...
- Marketing and advertising that reaches potential consumers via social networking website, such as MySpace, Facebook and Bebo. They appear at the edges of users' profiles and can be targeted based on keywords in their profiles to match their stated interests or recent activities.
- Planning, execution, and evaluation of programs to influence the voluntary behaviour of target audiences in order to improve their personal welfare, eg encouraging people to give up smoke.
- A marketing message designed to promote a social concern or political idea as well as a product.

그럼 소셜 미디어(Social Media)란 무엇일까요?
위키백과에서는 다음과 같이 정의하고 있습니다.
"사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼으로, 가이드와이어 그룹의 창업자인 크리스 쉬플리가 처음 이 용어를 사용하였다. 소셜 미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며, 양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 만들어 나가는 미디어를 소셜 미디어라 부른다."

소셜 미디어는 블로그, 소셜 네트워킹 사이트, 동영상 UCC, 지식을 모으는 위키, 마이크로 블로그로 크게 구분될 수 있으며, 기본적으로는 사람과 사람을 연결시켜주는 모든 웹 애플리케이션/사이트를 말하게 됩니다.




 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
TheSoulscaper.com
Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com

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