작은 규모의 회사에 있어서, 회사의 규모가 열배가 차이난다면 투입할 수 있는 마케팅 예산은 열배 이상이 납니다. 회사 규모가 작다고 해서 직원들의 월급 등 개별 단위의 비용이 열배 적은건 아니거든요. 예산의 한계 때문에 작은 회사나 개인사업자에게 있어서 소셜 미디어는 더욱 큰 가치가 있습니다.

소규모 사업자들에게 가장 인기 있는 소셜 미디어는 페이스북이라고 합니다. 무려 70%의 지역 소규모 사업자들이 페이스북을 그들의 사업에 활용하기에 좋은 소셜 미디어로 꼽았는데요, 이는 전년도의 50%에 비해 20%가 증가한 것으로 페이스북의 손쉬운 적용과 운영을 그 이유로 들었습니다. 더 넓게 봐서 전체적인 디지털 마케팅 툴로 봐도 66%의 구굴을 능가합니다. 

포스퀘어 역시 지역 기반의 소규모 사업자들에게는 인기있습니다. 32%의 응답자가 포스퀘어를 선호 소셜 미디어로 선택했는데, 전년도에 비해 증가율은 2%에 불과하네요.

트위터의 인기도 계속되고 있습니다. 2009년 4분기 조사에서는 32%였는데 지금은 40%로 8%가 늘었습니다.


전 세계에서 가장 많은 검색활동이 이루어지는 사이트 3개를 고른다면?
첫째는 당연히 구글이다. 한때 유행했던 "그래도 아직은 호아킨"처럼 "그래도 아직은 구글"인 것이다.
두번째는 새로운 현상을 넘어 이제는 하나의 영역이 되어버린 페이스북이다. 아직은 플랫폼 내의 검색이지만, 엄청난 이용자수를 바탕으로 두번째로 많은 검색이 일어나는 사이트가 되었다.
다음은?
트위터? 바이두? MSN? AOL?
전 세계에서 가장 많은 검색활동이 이루어지는 세번째 사이트는 유투브이다. 페이스북의 이름값에 밀려 마치 마이스페이스와 같은 운명을 겪는 것처럼 오해를 받기도 하지만, 여전히 유투브는 압도적이며 여전히 성장하고 있다.

이렇게 거대한 유투브는 캠페인 대박을 위해 가장 먼저 고려해야 하는 곳이기도 하지만, 동시에 치열한 경쟁에서 살아남아야 하는 부담도 어느 곳보다 큰 곳이다.

거대한 컨텐츠의 바다 유투브에서 우리 영상이 보다 잘 검색되게 하는 다섯가지의 팁을 공개한다.

1. 핵심 문구에 자동완성 제안을 활용하라
유투브 검색창에 단어를 넣으면 해당 단어가 포함된 여러가지 단어/구문을 보여주게 된다. 이것들은 유투브에서 그 단어와 관련하여 사람들이 가장 많이 찾는 단어들이므로, 이 단어를 사용하면 유투브 이용자 대상 노출 가능성도 커지게 된다.



2. 유투브 키워드 도구 Keyword Suggestion Tool을 활용하라


사람들이 잘 모르는 
유투브의 기능 중 하나인 키워드 도구는 해당 언어와 국가에 맞는 최적의 키워드를 제안해주는데, 원하는 키워드 또는 구문을 넣으면 그것이 포함된 또는 그것과 관련된 많은 키워드를 검색량과 함께 보여준다.



3. 타이틀, 설명, 그리고 태그를 최대한 기입하라
유투브 동영상에는 제목 뿐 아니라 설명과 태그를 넣을 수 있는데, 허용범위 내에서 최대한 글자수를 맞춰 입력하는 것이 좋다. 타이틀은 100자 내외, 설명은 최대 5천자, 태그는 120자 정도가 가장 좋다. 가급적 이 숫자에 근접하도록 내용을 작성하고, 1과 2의 단계에서 걸러진 핵심 키워드들을 최대한 활용하라. 

4. 특수효과 Annotation을 활용하라
Annotation은 주로 다음의 3가지 목적을 위해 사용된다.
 1) 채널 구독
 2) 즐겨찾기나 플레이리스트에 추가
 3) 피드백




엄밀히 말해 Annotation은 검색 최적화는 아니다. 하지만 사람들이 당신의 채널을 구독하게 하거나 다른 사람들에게 계속 퍼져 나가게 하기 위한 아주 유용한 방법이다.
실제 Annotation이 적용된 사례를 보자. (우측 하단의 subscribe 박스를 주목)

5. 유투브 프로모션을 활용하라
유투브에 있는 Promoted Video는 유료 광고 서비스로, 연관된 키워드로 사람들이 검색할때 보다 잘 노출이 되도록 만들어준다. 유투브에도 배너광고와 같은 광고 상품이 있지만 어지간한 마케팅 예산이 아니면 커버하기 힘들 정도의 고가이니, 일별 상한선을 정해놓고 관리하기에 편한 Promoted Video로 동영상의 노출을 확보하면 부담없이 홍보를 진행할 수 있을 것이다.




  1. 2012.12.14 15:47

    비밀댓글입니다

지난 2월 초, 미국의 마켓 리서치 전문 회사인 ForeSee Results에서는 소셜 미디어와 관련하여 눈길을 끄는 연구 결과를 발표했습니다. "Social Media Marketing: Do Retail Results Justify Investment?"라는 제목의 보고서는 만명이 넘는 온라인 쇼핑 사이트 방문자들을 대상으로 그들이 해당 사이트를 어떻게 해서 방문하게 되었는지를 조사하고, 온라인 쇼핑 사이트에 있어 소셜 미디어가 얼마만큼의 방문자 유입 효과가 있는지를 다루고 있습니다.

소셜 미디어를 활용하는 가장 큰 이유 중 하나는 소셜 미디어가 훌륭한 유입 채널이기 때문입니다. 웹사이트는 매번 방문을 해야 업데이트된 정보를 볼 수 있지만, 소셜 미디어를 통해 커뮤니케이션을 하면 고객들이 이미 머무르고 있는 공간에서 정보 전달이 가능하죠. 물론 방문은 관심이 있는 사람들만이 링크를 타고 들어와야 발생하는 것이지만, 정보의 노출 자체가 있느냐 없느냐의 차이는 매우 큽니다. 소셜 미디어의 이러한 역할은 온라인 쇼핑 사이트에 있어 더욱 관심이 가는 것입니다. 아무래도 방문이 매출에 미치는 영향이 홍보성 사이트보다는 훨씬 더 크니까요. 과연 소셜 미디어는 우리의 기대만큼의 역할을 해 주고 있을까요?

결과는 그리 만족스럽지 못합니다. 조사에 참여한 사람들 중 단지 5%만이 소셜 미디어를 통해 사이트를 방문했다고 밝혔습니다.

<온라인 쇼핑 사이트 방문에 영향을 미친 대상>

사실상 이미 방문을 결정하고 있었던 것인 1위를 제외하면 이메일이 19%, 검색엔진을 통한 방문과 TV나 신문, 라디오, 또는 잡지를 통한 방문이 8%를 보이고 있습니다. 즉, 아직은 전통적인 패턴에 의한 방문이 대다수를 이루고 있다는 것이지요.

양적 측면에서의 결과를 봤으니 질적 측면에서도 한번 살펴볼까요?

<방문영향별 상세 질문/답변>
비록 그 수는 낮지만 소셜 미디어를 통해 방문한 사람들은 높은 만족도 및 구매 의향도를 보이고 있습니다. "소셜 미디어는 친구의 추천과 같은 역할을 수행한다"는 가정이 증명되었네요.

그럼 소셜 미디어 중에서는 어떤 것이 가장 큰 힘을 갖고 있을까요? 엄청난 이용자를 보유하고 있고 다양한 활동이 가능한 페이스북? 공유와 확산이 편리한 트위터?
결과는 페이스북의 압도적인 승리입니다. 선호 소셜 미디어에 대한 질문에서 무려 40%가 페이스북을 선택, 바로 뒤를 따르는 트위터(4%)와 무려 36%의 차이를 보이고 있습니다.

<정보를 얻기 위한 선호 소셜 미디어>

또한 일반적으로 자주 사용하는 소셜 미디어를 묻는 질문에도 페이스북이 압도적인 1위를 차지하고 있습니다. 점유율도 점유율이지만, 페이스북의 규모에도 불구하고 전년도 대비 성장률이 18%라는 것이 놀랍습니다. 마이스페이스의 몰락은...마음이 아프네요. 

<많이 사용하는 소셜 미디어>

소셜 미디어의 힘이 생각보다 약하다고요? 소셜 미디어의 활용을 다시 한번 생각해봐야겠다고요?

숫자는 정직합니다. 하지만 그 숫자의 이면을 제대로 볼 능력이 없는 사람에게 숫자는 거짓말장이로 보여질 수도 있습니다. 이 조사는 많은 인원을 대상으로 해서 이루어진 것이고, 그 신뢰도를 의심할 필요는 없습니다. 하지만 이 조사가 소셜 미디어에 초점을 맞추고 있음에도 불구하고 모든 연령대를 대상으로 했다는 점은 숫자가 말해주는 것만으로 결과를 판단하기에 상당한 위험이 있다는 것을 의미합니다. 소셜 미디어는 아직까지 "더 새로운 미디어(Newer Media)"이기 때문입니다. 그 이용자수가 얼마나 되는지를 떠나, 아직까지는 이용자 연령이 낮을 수 밖에 없습니다. 
소셜 미디어 이용자와 관련된 몇가지 다른 글을 참조해 보시죠.
[소셜 미디어 동향] - 소셜 미디어 이용자 통계 - 형님들이 돌아왔다
[소셜 미디어 동향] - 페이스북과 트위터 이용자 연령대 비교
만일 조사 대상자 중 젊은 연령을 답변만을 골라본다면? 아마도 소셜 미디어의 영향력이 보다 크게 나왔을 것입니다.
그래서 앞으로가 더욱 기대되는 것이고요.




이 글은 IT 전문 신문인 베타뉴스에 전문가 칼럼으로 실린 글입니다.
http://www.betanews.net/article/532985
베타뉴스는 기사마다 댓글 하나당 10원씩을 불우이웃에게 기부하고 있습니다.
매번 링크를 남길테니 제 블로그에서 글을 읽으시더라도 베타뉴스에 방문하셔서 댓글을 남겨주시면 감사하겠습니다.
물론 제 광고도 좀...굽실굽실
소셜 미디어의 시대에는 기존의 홈페이지, 블로그를 이용한 디지털 커뮤니케이션과는 다른 방식의 접근이 필수적입니다. 물론, 블로그 시대에도 홈페이지 시대와는 다른 전략이 필요했지요.
소셜 미디어 시대가 기존의 미디어 커뮤니케이션과 다른 가장 큰 차이 중 하나는 "긍정의 힘"이라고 할 수 있습니다. 달리 말하면, 소셜 미디어 내에서는 기존에 많이 사용하던, 네거티브 메시지(노이즈 마케팅 등)류가 절대 먹히지 않는다는 이야기입니다. 사람들의 감정을 상하게 할 수 있는 이야기는 즉각적인 반발을 불러오고, 브랜드의 원래 의도와 달리 그 "반발"들이 퍼져나가면서 부정적 유명세만 떨치게 되지요. 

케네스콜은 알만한 사람은 아는 브랜드죠. 뉴욕에서 온 아주 유명한 패션 브랜드입니다. 최근 케네스콜은 도대체 무슨 정신인지 알 수 없을 정도의 멍청한 짓을 했습니다. 케네스콜이 트위터에 올린 글을 보시죠.


연일 뉴스를 달구고 있는 이집트 이슈를 가져와 "케네스콜의 스프링 컬렉션을 살 수 없어 수백만의 군중이 화가 난 건"이라고 한 것이죠. 카이로 해쉬태그까지 붙여서 말이죠. 사실 이러한 트위터 커뮤니케이션 방식은 케네스콜의 스타일입니다. 
- George Bush doesn't care about black people, but we care about people wearing black! #KennethColeTweets
- Did a Jihadist blow up ur luggage while u were traveling in India? Head over to my store and Mumbai a whole new wardrobe! #KennethColeTweets
블랙 유머라고 볼 수도 있겠지만, 카이로 사람들이 유머의 대상이 되어도 된다고는 사람들이 생각하지 않는 모양입니다. 

이 글에 대한 사람들의 반응을 볼까요?

@arrington
Michael Arrington
@KennethCole I look forward to slavery and holocaust jokes next.

about 7 hours ago via webRetweetReply

Henry Blodget@hblodget
Henry Blodget
Hey, @kennethcole, who's the idiot who sent this tweet? Has he/she been fired yet? http://read.bi/hdMVmj

about 8 hours ago via TweetDeckRetweetReply

Alexia Tsotsis@alexia
Alexia Tsotsis
Okay Internet, who do we hate more, Kenneth Cole or Mubarak?

about 6 hours ago via Twitter for MacRetweetReply

Nathan Wurtzel@NathanWurtzel
Nathan Wurtzel
Hey, if you're planning a murder spree, look good doing so in @KennethCole's new spring collection!

about 6 hours ago via TweetDeckRetweetReply

Gabe Rivera@gaberivera
Gabe Rivera
Sadly, outrage over @KennethCole is mostly played out. Any other angles to take? E.g. http://read.bi/fwuxAI Or maybe: Anti-outrage backlash?

about 6 hours ago via webRetweetReply

Christine Lu@christinelu
Christine Lu
…looks like sh*t just hit the social media fan for Kenneth Cole today.

about 6 hours ago via EchofonRetweetReply

Jeremy Pepper@jspepper
Jeremy Pepper
@gaberivera Can my outrage be that KC has a history of such stunts and it's their strategy for press. Must be the clothes/shoes suck.

about 6 hours ago via webRetweetReply


어떻습니까? 케네스콜이 이런 반응을 기대한건 아닐텐데 말이죠.

케네스콜이 "도를 넘어선" 이슈를 트위터 커뮤니케이션에 활용한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 그래서 사람들은 그 "생각없음"에 더욱 분노하고 있고요.

KennethColePR@KennethColePR
 
Rolling through Germany? Gestapo by our new Berlin store!#KennethColeTweets

about 6 hours ago via webRetweetReply


게슈타포라... 참 그립고도 아름다운 이름이네요.

이런 일도 있엇습니다.

KennethColePR@KennethColePR
 
Our Tucson store is locked and loaded with Spring looks!#KennethColeTweets

about 7 hours ago via webRetweetReply


투싼에서 있었던 비극적인 총기 난사 사고로 인해 모든 국민이 애도하고 있을때, 케네스콜은 발빠르게 신제폼 홍보에 투싼을 이용했지요.

이집트 관련 트윗이 올라가고 나서 불과 몇시간만에 1500여개의 부정적인 글들이 케네스콜의 타임라인을 덮기 시작했습니다. 

네티즌들의 분노에 케네스콜은 서둘러 글을 삭제하고 아래와 같은 사과 메시지를 올렸지만...
버스는 떠났고 신작로에는 먼지만 남았지요. 
Kenneth Cole@KennethCole
Kenneth Cole
Re Egypt tweet: we weren't intending to make light of a serious situation. We understand the sensitivity of this historic moment -KC

about 9 hours ago via Twitter for BlackBerry®RetweetReply

아무래도 케네스콜은 자신들만의 홍보용 컨셉을 바꾸어야 할 것 같습니다.

저 역겨운 배경 이미지와 함께.

어느 누구도 윤리적 비난을 받는 브랜드의 옷을 몸에 걸치고 싶어하지는 않을테니까요.

http://twitter.com/KennethColePR




블로그를 통해 여러차례 밝힌 바 있지만, 저는 현재 소셜 미디어 전문가라고 자칭하는 사람들 중 짝퉁이 상당히 많다고 생각합니다.
그들 중 대부분은 소셜 미디어 전문가라기 보다는 특정 채널의 활용법을 잘 아는 사람들이죠.
채널 구성과 활용이 소셜 미디어의 활용과 같다면, 블로그나 홈페이지는 웹 관련 부서가 운영해야겠죠.
중요한 것은 기술적 활용이 아닙니다.

출신은 중요하지 않습니다. 저는 개인적으로는 오프라인 커뮤니케이션 출신들이 오히려 신뢰가 갑니다. 온라인쪽이 아무래도 역사가 짧다 보니 이론적 체계가 부족하고, 상대적으로 더 좋은 인력들이 오프라인에 많죠. 물론 지금은 그렇지 않지만 10년 전만 해도 온라인은 "신생분야"에 불과했거든요. 한 바닥에서 적어도 7~8년은 굴러야 인사이트가 좀 생긴다고 가정하면, 아직은 오프라인쪽이 통찰이나 전략이나 방법론에서 더 낫다고 봅니다. 현상을 아는 사람이 원리를 아는 것보다는, 원리는 알고 있는 사람이 현상을 배우는 것이 더 빠르고 안정적이죠. 이건 오프라인 내에서도 마찬가지로 적용되고요. 뭐, 개인적인 생각입니다.
 
여러분이 회사 내에서 소셜 미디어를 개발하라는 임무를 받습니다.

인터넷도 찾아보고 책도 읽어보지만 쉽지 않죠.
그럴때는 주변에 소셜 미디어 전문가가 있는지 알아봅니다.
자, 그럴때 아래의 내용을 주의해서 확인하세요.
이 중 다수가 해당된다면 그 사람과는 일하지 않는 것이 좋습니다.
몇몇은 상당히 공감하고 몇몇은 좀 찔리는군요 ㅋ

1. 이메일 주소를 확인하세요. 회사를 갖고 있음에도 불구하고 개인 메일을 쓰고 있다면 한번 의심해보세요. 자기 자신의 브랜딩도 못하는 사람이면 남들의 브랜딩도 못합니다.

2. 소셜 미디어를 설명하면서 제일 먼저 페이스북과 트위터를 언급한다면 일단 의심하세요. 그 둘은 단지 가장 유명한 채널일 뿐이고, 페이스북과 트위터를 이용하는 이용자의 목적과 패턴은 상이합니다.

3. 비용에 대해 항목과 원칙 없이 협의하는 사람은 믿을 수 없습니다. 자기의 서비스에 대해서도 원칙이 없다면 다른 사업에 대해 가시적인 성과를 내는 방법도 모를 것입니다.

4. 전략이 아닌 툴(페이스북, 트위터)에 대해서만 말하는 사람. 그냥 채널 이용법 전문가일 가능성이 높습니다. 자기가 알고 있는 것에 모든 걸 꿰어맞출 줄만 알지, 고객사의 상황에 맞는 전략 개발은 기대할 수 없습니다.

5. 그 사람의 페이스북과 트위터를 살펴보세요. 전문가랍시고 고작 두어달 전에 채널을 열거나, 거의 죽어있는 채로 운영되고 있는 경우도 많습니다.

6. 자신의 성과에서 실제 숫자를 말하지 않고 %로만 말하는 사람이 있습니다. 1명에서 3명으로 팬이 늘면 200%가 성장한거죠? 눈속임을 위해 가장 흔하게 상용되는 것이 %입니다.

7. ROI과 같은 가시적 성과에 대해 언급하지 않는 것도 말이 안됩니다. 성의와 신뢰? 친밀감? 말이 좋죠. 정성적으로만 말한다면, 지금 현재 잘 되고 있는지 안 되고 있는지 어떻게 판단하죠? 숫자로 된 KPI는 필수입니다. "소셜 미디어는 그런 숫자로 말할 수 있는게 아닙니다"라는 사람은 면피를 위한 장치를 쓰고 있는 것입니다. 소셜 미디어는 숫자로 말할 수 없는 것들이 이전에 비해 상대적으로 더 중요할 뿐이지, 그런 것들이 전부는 아닙니다.

점점 더 많은 기업들이 소셜 미디어를 마케팅 목적으로 활용하고 있죠. 어쩌면 당연한 이야기이지만 그 활용이 지속적으로 증가할 것이라는 전망이 나왔습니다. 디지털 마케팅 리서치 및 통계 전문 회사인 eMarketer's에 따르면 2011년에 100인 이상 기업 중 80%가 소셜 미디어를 마케팅 플랫폼으로 활용할 예정이라고 합니다. 현재는 약 70%의 수치를 보이고 있습니다.


eMarketer's의 애널리스트인 데브라 윌리엄슨에 따르면 지난 몇년간 마케터들은 내부의 소셜 미디어 마케팅 인프라를 구축하는데 많은 노력을 기울였으며, 페이스북과 트위터 등의 소셜 미디어가 2011년에 본격적으로 활용될 것이라고 합니다.

또 다른 조사에 의하면 기업들의 38% 가량이 내년도 디지털 마케팅 예산을 소셜 미디어를 중심으로 배정할 것이라고 합니다. 그 위에 있는 것들이 검색/홈페이지 구축 및 최적화 등의 분야라는 것을 본다면, 실질적으로 미디어로 집행되는 항목 중에서는 단연 최고네요. 내년도에 주요 트렌드로 지목되고 있는 동영상 광고, 전통적인 배너 광고를 훨씬 뛰어넘는 숫자입니다.


흠...뭔가 이상하지 않나요?
80% 이상의 기업이 소셜 미디어를 운영하려고는 하지만 그 중 38%만이 소셜 미디어 중심의 마케팅 예산을 생각하고 있다는 것입니다. 위의 예산은 "전체 디지털 마케팅 예산 중 소셜 미디어의 비중"이 아니라는 점에 주목하세요.

이것은 "어쩌면" 왜 많은 기업들이 소셜 미디어를 통한 성공적인 마케팅 활동에 실패하는가라는 질문에 대한 답이 될 수도 있습니다. 블로그 마케팅이 한참 붐을 일으킬때 기억하시나요? 이메일 마케팅이 대세일 때는? 많은 기업들이 그들을 "돈을 들이지 않고 효과를 볼 수 있는 마케팅 툴"이라고 생각하고 섣불리 뛰어들었죠. 아직도 많은 기업들이 디지털 마케팅을 "비용대비 효과" 또는 "장기적 비용 절감"이 아닌 단기적 비용 절감의 차원으로 바라봅니다. 소셜 미디어 마케팅 역시 마찬가지입니다. 페이스북, 트위터에 대한 계획은 다들 세우고 있지만 왜 거기에 비용을 투자해야 하는지는 이해하지 못합니다. 그저 채널을 열고 "열심히"만 하면 뭔가 이루어질 것이라고 생각하죠.

델, 스타벅스, 월마트 등등 많은 소셜 미디어 마케팅 성공사례가 있습니다. 그들이 아무런 투자 없이 성공했다고 생각하시나요? 단순히 인력과 시간만 투자했다고 생각하시나요?

소셜 미디어 마케팅을 생각하는 기업들에게 묻습니다. 과연 그 성공사례만큼 많은 관심을 기울이고 있는지. 델은 심지어 얼마 전에 Command Center라는 이름의 소셜 미디어 전담 조직까지 만들었습니다. 소셜 미디어 외부 채널과 자사의 네트워크를 통해 채널을 활성화하려는 노력을 계속하고 있고요.

홈페이지를 운영하듯 무조건 광고를 때려대서 활성화 하라는 소리는 아닙니다. 그러나, 하나의 채널을 성공적으로 런칭하기 위한 기본적인 활동들은 고려되어야 합니다.

거듭 말하건데, 소셜 미디어는 가만히 앉아도 성공을 보장하는 이상향이 아닙니다.

[소셜 마케팅 정보] - 소셜 미디어는 젖과 꿀이 흐르는 가나안이 아니다

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