소설 마케팅 성공사례 - Lego Click

소셜 마케팅

단순한 아이들의 장난감이 아니라 방대한 규모의 매니아층을 전 세계적으로 형성하고 있는 레고는 최근 소셜 미디어 마케팅에 많은 노력을 기울이고 있습니다.

그 중 하나가 지금 소개드릴 레고 클릭입니다.
레고 클릭은 레고가 만든 온라인 커뮤니티로 디자이너, 아티스트를 포함한 많은 크리에이티브 피플을 타겟으로 하고 있습니다. 문서, 이미지, 영상, 사진 등 많은 레고와 관련된 아이디어들이 모이는 하나의 Pool과 같은 개념입니다.

소셜 마케팅
다른 아이디어 커뮤니티와 달리 레고 클릭에서는 아이디어들을 평가하거나 순위를 매기지 않습니다. 단순히 아이디어를 제안하고 공유하는 것입니다.

이 사이트가 다른 일반적인 사이트와 달랐던 점은, 컨텐츠의 업로드가 이 사이트에서뿐만 아닌 트위터, 페이스북, 플리커 등을 통해서도 이루어지는 것입니다. 이 사이트에 굳이 방문하지 않아도 참여가 가능하고, 다른 플랫폼에서 업데이트 한 것이 플랫폼으로 자동으로 올라가는 것입니다. (제가 얼마전에 모 관공서의 소셜 미디어 마케팅을 위해 제안한 플랫폼과 동일한 개념이군요. 훗). 
이 방법은 컨텐츠 수집을 보다 활성화하기 위한 아주 좋은 방법입니다.

다만, 이러한 경우 컨텐츠의 순도에 대해서는 문제가 발생합니다. 참여가 쉽고 양이 많아진다는 것은 본래의 목적과 다른 컨텐츠의 유입에 대한 위험을 의미합니다. 레고 클릭 역시 동일한 문제를 갖고 있습니다.  사실상 이 부분은 통제가 어려운 것으로 보여지며, 최초 캠페인의 기획시 고려되고 협의되어야 할 사항입니다.



 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
TheSoulscaper.com
Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com

1. 마케팅 목표는
소셜 미디어
 무엇인가?
당신은 매번 다른 마케팅 목표를 가지고 있다.
브랜딩 또는 인지도 상승을 목표로 할 수도 있고, 온라인 샵에서의 단기적인 매출 증대를 목표로 할 수도 있고, 오프라인 행사의 참여를 목표로 할 수도 있다.
목표의 설정은 측정을 위한 필수 도구이다. 
당신은 블로그를 사용할 수도 있고, 페이스북을 사용할 수도 있고, 트위터를 사용할 수 있다.
어떤 소셜 미디어가 되던지 당신은 그 활동을 위해 추가적인 리소스를 투입해야 하며, 이는 당신의 목표에 대한 결과를 계량화해야 함을 의미한다.

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2. 어떤 도구를 쓸 것인가?
목표가 설정되고 나면 어떻게 측정할 것인가를 고민해야 한다. 웹 분석기(Google Analytics와 같은)는 디지털 마케팅에서 가장 일반적으로 사용되는 툴이지만 언제나 최선의 답은 아니다. 당신이 소셜 미디어를 활용한다면 단순한 방문수, 페이지뷰 등 기본적인 트래픽 뿐 아니라 멘션, 리트윗, 추천 등 다양한 수단으로 캠페인의 성과를 측정해야 한다.

3. 데이터로 무엇을 할 것인가?
캠페인이 시작되는 즉시 당신은 소셜 미디어로부터 나온 데이터를 손에 쥐게 된다.
당신이 데이터를 통해 현재 퍼포먼스를 계량화 할 수 있다면 아주 잘 하고 있는 것이다.
데이터를 현재 또는 미래의 캠페인을 위한 최적화의 단서로 활용한다면 더 이상 바랄 것이 없다.
데이터는 그것이 활용 가능할 경우에만 가치가 있다는 것을 명심하라.
웹 데이터의 분석을 위하여 언제나 웹 전문가의 도움을 받아라. 당신은 마케팅 전문가이지 웹의 생리를 꿰뚫어보고 있는 사람은 아니다.
소셜 미디어

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4. 무엇을 모니터하고 싶은가?
이것은 가장 핵심적인 캠페인 메시지와 관련되어 있다.
소셜 미디어를 운영하다 보면 그 양에 관계 없이 당신이 원하지 않는 피드백이 나오게 된다.
때로는 그 양이 너무 많아 최초의 의도와는 다른 방향으로 컨텐츠들이 채워지게 될 것이다.
당신의 소셜 미디어는 마케팅 목표를 달성하기 위하여 운영된다는 것을 잊어서는 안된다.
당신이 신제품을 홍보하기 위해 운영하는 소셜 미디어에서 이전 제품에 대한 칭찬이 이루어진다면, 아무리 그것이 회사 전체로는 좋은 것이더라도 당신의 캠페인은 실패한 것이다.

5. 누가 할 것인가?
당신은 내부의 전문가를 통해 소셜 미디어를 운영할 수도, 외부의 컨설턴트를 통해 관리할 수도 있다. 더 나은 방법은 없다.
다만, 모니터링의 일관성과 효율성을 위하여 언제나 단일화된 채널을 운영하라. 한명이 모두를 담당할 수는 없더라도 최종적으로 모든 소셜 미디어를 총괄하는 한 사람을 두어야 한다.

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Challenge

신형 큐브를 캐나다 시장에 런칭하기 위하여 닛산은 토론토에 기반을 둔 Capital C Communications라는 에이전시와 함께 잠재 고객을 대상으로 한 바이럴 소셜 미디어 마케팅을 전개하기로 하였다. 그 방법은 신차에 대한 구전 파워가 높은 젊은 층을 대상으로 하여 하이퍼큐브 콘테스트를 실시하는 것이었다.

닛산은 이를 위한 온라인 플랫폼을 만들고, 디자이너에서부터 비디오그래퍼, 뮤지션, 안무가 등 다양한 분야의 사람들이 각자의 장기로 큐브를 표현할 수 있도록 하였다.

1차 컨테스트를 통하여 총 500명의 사람들이 선발되었고, 선발된 이들은 트위터나 페이스북과 같은 소셜 미디어를 통하여 자발적으로 보다 많은 사람들과 자신의 작품(닛산 큐브가 표현된)을 공유하게 되었다.

Result

3개월간의 오디션 기간 동안 33만명 이상이 웹사이트에 방문했으며, 절반 이상이 페이스북, 트위터 등 다른 소셜 미디어의 링크를 통해 방문하였다.
4월부터 5월까지 1개월의 기간동안 150만 PV가 발생하였다.
5만명 이상의 사람들이 최종 선발에 투표하기 위해 참여했으며, 총 25만 투표가 이루어졌다.
웹사이트의 방문자당 페이지뷰는 거의 6페이지에 달했으며, 평균 4분 이상을 머물렀다.
캠페인 중반에 이미 인지도가 87퍼센트 상승했다.
이 캠페인과 관련하여 8천개 이상의 트윗이 있었으며, 트위터 상에서만 2백6십만 이상의 노출이 있었다.

Lesson

다양한 참여 방법(다양한 소셜 미디어)을 통해 캠페인 참여의 장벽을 낮춤
투표를 통한 선발은 참여자들이 보다 많은 득표를 위하여 자발적으로 소셜 미디어상의 바이럴 활동을 하게 만들었음



<참가작: 큐브를 테마로 한 음악>

<참가작: 큐브를 테마로 한 춤>


 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
TheSoulscaper.com
Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com

글로벌 소셜 미디어 중, 국내에서는 페이스북과 트위터가 가장 많은 관심을 받고 있죠.
기업에서도 많이 활용하고 있는데, 이용자들이 싫어하는 소셜 미디어 채널 유형에 대해 한번 얘기해보고자 합니다.

1. The Canned Responder
다른건 몰라도 불평과 제안에는 반응해주세요. 고객들은 자신의 목소리가 들리지 않는다고 생각하면 더 이상 찾지 않습니다.
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2. The Spammer
단시간에 너무 많은 업데이트는 공해가 됩니다. 트위터와 페이스북은 Feed를 통해 전달되기 때문이죠.
전달해야 할 메시지를 전략적으로 구성하고, 너무 많이 올리지 마세요.
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3. The Deadly Long Status Updater
아직도 블로그와 페이스북, 트위터를 혼돈하는 사람이 많습니다. 절대 블로그처럼 사용하지 마세요.
핵심만 간단히!
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4. The Press Release Republisher
아무리 자랑하고 싶어도 단순히 보도자료만을 재업로드 하지 마세요. 다른데에서도 다 볼 수 있는 것들을 보기 위해 우리 채널을 오지는 않습니다. 그 보도자료에 얽힌 다른 얘기를 올리며 기사의 링크를 함께 올리는 건 좋은 방법일 수 있습니다.

5. The Off-site Hustler
외부 웹사이트, 특히 우리 웹사이트에 링크를 자주 걸게 되죠? 그럴때는 반드시 왜 방문해야 하는지, 그곳에 어떤 정보가 있는지를 함께 알려주세요. 단순히 "Visit this link"라고 하는 것은 의미가 없습니다.

소셜 미디어의 활용은 쉬우면서도 어렵습니다.
그때그때 생각에 따라 올려도 아무 상관 없으니 쉬워 보이지만, 사실은 소셜 미디어에 특화된 컨텐츠 개발을 위해 더욱 많은 고민이 필요합니다.



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1. 타겟이 원하는 정보가 어떤 것인지 명확히 규정할 것 

내가 전달하고자 하는 메시지에서 타겟들은 구체적으로 무엇을 원하는지 정의하고 그에 맞는 소셜 미디어 컨텐츠를 갖출 것. 커뮤니티, 블로그 리서치 등을 통해 타겟의 목소리에 맞는 정보를 전달할 수 있다.


2. 관리 인력을 일원화할 것 

컨텐츠의 성격을 일관되게 유지하기 위하여 관리인력을 분산하지 않는다.


3. 형식적인 컨텐츠를 갖추지 말 것

웹페이지 안내문과 같은 컨텐츠는 타겟을 떠나게 할 것이다. 고객의 목소리에 섬세하게 반응해야 한다.


4. 지속적으로 업데이트 할 것  


5. 반응을 강요하지 말고 유도할 것 

덧글, 추천, 리트윗 등은 강요해서 되는 것이 아니다. 가치있는 컨텐츠를 던지고 그들의 자발적인 행동을 유도하라. 이를 위해서는 타겟이 원하는 정보를 분석하는 것이 우선이다.


6. 타겟의 기대 행동을 정의하라

구매 등 직접 행동인지, 덧글인지, 리트윗인지, 심리적 감동인지 등 그 목적에 따라 컨텐츠의 구성과 평가가 달라진다. 

Search Engine optimization(SEO, 검색 최적화)와 마찬가지로 Social Media Optimization(SMO, 소셜 미디어 최적화)소셜 미디어 활용의 증대에 따라 그 중요성이 커지고 있습니다. 바이럴 마케팅과 마찬가지로 Social Media Optimization(SMO, 소셜 미디어 최적화)도 온라인 소셜 네트워크 상에서 메시지가 전파되도록 하는것이 그 목적입니다. Social Media Optimization(SMO, 소셜 미디어 최적화)를 위한 몇가지 팁을 말씀드립니다.


  • 기본 툴들


1. 블로그

 - 블로그에 있어서 중요한 것은 컨텐츠를 얼마나 자주 업로드 하느냐와 더불어 그 컨텐츠가 얼마나 가치가 있는 것인가가 중요합니다. 물론 그 가치는 전달자가 아니라 정보의 수용자인 방문자 관점에서의 가치죠. 이와 더불어 적절한 키워드, 타이틀, 헤딩, 컨텐츠, 이미지, 태그 등 Search Engine optimization(SEO, 검색 최적화)적 요소를 병행하는 것이 중요합니다.


2. 소셜 미디어와 피드 위젯

블로그에는 반드시 사람들이 공유하거나 블로그를 구독할 수 있는 도구들을 갖추어야 합니다.


3. 소셜 네트워크

트위터, 페이스북, LinkedIn 등 다양한 외부 소셜 네트워크와의 연계를 잊지 마세요. 각자의 현실과 목적에 맞는 소셜 네트워크 활용이 중요합니다. 소규모 레스토랑 같은 경우는 4Square도 쓸만 합니다.



4. 블로그 검색 등록

자신의 블로그가 조금 더 잘 검색되도록 검색사이트나 블로그 디렉토리에 등록하세요.


5. 동영상, 사진, 슬라이드 공유 사이트

유투브, 플리커, 슬라이드쉐어 등을 통해 유입을 촉진할 수 있습니다



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지난 9월 14일 소셜 미디어 중 대표적인 마이크로 블로그인 트위터의 공동창업자 비즈스톤과 에반 윌리엄스 CEO 참석한 가운데 열린 라이브 이벤트 행사에서 트위터 변화 내용이 공개되었습니다

수많은 사람들이 데스크톱 프로그램(클라이언트)이나 모바일용 트위터 응용프로그램(), 웹브라우저 플러그인 등을 활용해 트위터 쓰고 있지만, 아직까지 트위터 최대 클라이언트는 다름아닌 웹사이트라고 합니다. 트위터 이용자 10 가운데 3명은 트위터닷컴에 접속해 트위터 즐깁니다.

이번 개편도 트위터닷컴을 중심으로 진행되었습니다. 가장 눈에 띄는 , 그동안 써드파티를 통해 링크 형태로 제공되던 콘텐츠들을 트위터 웹사이트에서 직접 보여주게 된다는 점입니다. 이용자는 타임라인에서 트위터 (트윗) 공백 부분을 누르면 해당 트윗에 링크된 이미지나 동영상, 지도 등을 오른쪽 사이드바에서 곧바로 확인할 있게 됩니다. 특정 이용자가 올린 글만 모아 때도 지금처럼 웹페이지를 이동하지 않고 오른쪽 사이드바에서 곧바로 확인할 있다. 팔로잉·팔로어도 2 형태로 구분해 보여주도록 바뀔 예정입니다.

한편, 14 열린 라이브 이벤트에서 트위터 가지 통계 수치를 공개했는데요,  나온 트위터 발언을 간추리면 아래와 같습니다.

  • 트위터 모바일 기반으로 시작했다. 140자로 제한한 단문메시지(SMS) 고려한 것이다.
  • 트위터 서비스 오픈 이후 지금까지 모바일 이용자는 250% 늘어났다.
  • 가입자의 16% 모바일로 트위터 즐긴다. 하루평균 37만명이 새로 가입한다.
  • 트위터 실시간 정보 네트워크다.
  • 트위터 올라온 정보의 90% 공개 정보다.
  • 하루평균 9천만개 이상의 트윗이 올라온다.
  • 트위터 글의 25% 링크를 포함하고 있다.
  • 트위터 클라이언트 이용자보다 트위터 웹사이트로 로그인하는 이용자가 늘어나고 있다.
  • 트위터닷컴은 지금까지 최고의 클라이언트 가운데 하나가 것이다.
트위터가 다양한 모양새로 자체 프로젝트를 펼치고 있습니다만...개인적으로는 외부의 사업자들에 비해 좀 떨어지지 않나 싶습니다. 안드로이드용, 아이패드용 트위터 어플만 해도 최고라 부르기 어렵고...기술개발의 문제가 아니라 기획상의 문제도 많이 보이고요.

그나저나 트위터 자체의 서비스 확장이 드림위즈에서 추진하는 트윗코리아에는 어떤 영향을 미칠지도 궁금하군요.

트위터
트위터
트위터







 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
TheSoulscaper.com
Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com



보는 순간 정말 "천재다"라는 말을 하게 만들었던 하이네켄의 소셜 미디어 마케팅 케이스입니다.

축구에 미친 스페인 사람들을 "낚시질"하는 내용인데요.

성공할 수 밖에 없는 다양한 요소들을 갖추고 있습니다.

먼저, 아이템의 관점에서 "축구에 미치는게 당연한 스페인 사람들"을 대상으로 하여, 축구를 좋아하지 않는 사람이라 할지라도 충분히 감정 이입을 하도록 만들었습니다. 감성적 연계란 소셜 미디어 마케팅 뿐 아니라 다른 모든 형태의 마케팅에서도 중요한 것이지요. 마케팅이란 어쨋든 사람을 상대로 하는 것이니까요.

소재 역시 밀란과 레알이라는 빅 매치를 선택했고요

구성에 있어서도 현장에 있던 사람들이 느끼는 심리적 반전과 감동을, 영상에서 보는 사람들도 그대로 느끼도록 연출되었지요. 또한, 이벤트 당일의 장면 뿐 아니라 기획/준비/결과까지도 모두 하나의 영상으로 묶을 점도 눈에 띕니다.

마지막으로는 미디어의 활용인데요. 
소셜 미디어 마케팅은 단순히 소셜 미디어만으로 움직어야 순수한 것이 아니냐라고 하는 사람들이 많이 있습니다. 소셜 미디어 마케팅을 기획하면서 디스플레이 광고를 하면 순수성이 떨어진다고 비판하죠.
하지만 이것은 아주 위험한 생각입니다. 어떤 마케팅 툴도 독립적으로 기능할 수는 없습니다. 소셜 미디어 마케팅이 자발적 확산을 큰 미덕으로 하고 있지만, "그 시작점"에 대해서는 잘 생각해봐야 합니다. 1명이 10,000명에 도달하는 시간과 확률 Vs. 100명이 100,000명에 도달하는 시간과 확률. 
초기의 Boom-up 없이 순수한 WOM만을 이용해서 대박을 친다는 것은 로또를 기대하는 것과 같습니다.
다양한 마케팅 툴, 마케팅 채널과의 Collaborative한 활동이 무엇보다 중요합니다.
이 하이네켄 소셜 마케팅의 경우는 자신들의 Creative한 이벤트를 타겟들에게 전달하기 위해 상당히 많은 전통적 커뮤니케이션 방법들을 창의적으로 활용했습니다.

이보다 더 크고 더 재밌고 더 큰 성과를 거둔 소셜 미디어 마케팅 케이스들이 많이 있지만, 이 하이네켄의 소셜 미디어 마케팅 케이스는 소셜 미디어 마케팅의 입체적 구성에 있어 상당히 좋은 케이스인 것 같습니다.





 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
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소셜 마케팅(Social Marketing)이란 한마디로 간단하게 정의하면 "소셜 미디어를 이용하여 (잠재적) 고객들에게 도달하는 일련의 마케팅 활동"이라고 할 수 있습니다.

[관련 링크]
- Social marketing is the systematic application of marketing, along with other concepts and techniques, to achieve specific behavioral goals for a social good. ...
- Marketing and advertising that reaches potential consumers via social networking website, such as MySpace, Facebook and Bebo. They appear at the edges of users' profiles and can be targeted based on keywords in their profiles to match their stated interests or recent activities.
- Planning, execution, and evaluation of programs to influence the voluntary behaviour of target audiences in order to improve their personal welfare, eg encouraging people to give up smoke.
- A marketing message designed to promote a social concern or political idea as well as a product.

그럼 소셜 미디어(Social Media)란 무엇일까요?
위키백과에서는 다음과 같이 정의하고 있습니다.
"사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼으로, 가이드와이어 그룹의 창업자인 크리스 쉬플리가 처음 이 용어를 사용하였다. 소셜 미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며, 양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 만들어 나가는 미디어를 소셜 미디어라 부른다."

소셜 미디어는 블로그, 소셜 네트워킹 사이트, 동영상 UCC, 지식을 모으는 위키, 마이크로 블로그로 크게 구분될 수 있으며, 기본적으로는 사람과 사람을 연결시켜주는 모든 웹 애플리케이션/사이트를 말하게 됩니다.




 Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다.
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
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