1. 마케팅 목표는
소셜 미디어
 무엇인가?
당신은 매번 다른 마케팅 목표를 가지고 있다.
브랜딩 또는 인지도 상승을 목표로 할 수도 있고, 온라인 샵에서의 단기적인 매출 증대를 목표로 할 수도 있고, 오프라인 행사의 참여를 목표로 할 수도 있다.
목표의 설정은 측정을 위한 필수 도구이다. 
당신은 블로그를 사용할 수도 있고, 페이스북을 사용할 수도 있고, 트위터를 사용할 수 있다.
어떤 소셜 미디어가 되던지 당신은 그 활동을 위해 추가적인 리소스를 투입해야 하며, 이는 당신의 목표에 대한 결과를 계량화해야 함을 의미한다.

소셜 미디어
2. 어떤 도구를 쓸 것인가?
목표가 설정되고 나면 어떻게 측정할 것인가를 고민해야 한다. 웹 분석기(Google Analytics와 같은)는 디지털 마케팅에서 가장 일반적으로 사용되는 툴이지만 언제나 최선의 답은 아니다. 당신이 소셜 미디어를 활용한다면 단순한 방문수, 페이지뷰 등 기본적인 트래픽 뿐 아니라 멘션, 리트윗, 추천 등 다양한 수단으로 캠페인의 성과를 측정해야 한다.

3. 데이터로 무엇을 할 것인가?
캠페인이 시작되는 즉시 당신은 소셜 미디어로부터 나온 데이터를 손에 쥐게 된다.
당신이 데이터를 통해 현재 퍼포먼스를 계량화 할 수 있다면 아주 잘 하고 있는 것이다.
데이터를 현재 또는 미래의 캠페인을 위한 최적화의 단서로 활용한다면 더 이상 바랄 것이 없다.
데이터는 그것이 활용 가능할 경우에만 가치가 있다는 것을 명심하라.
웹 데이터의 분석을 위하여 언제나 웹 전문가의 도움을 받아라. 당신은 마케팅 전문가이지 웹의 생리를 꿰뚫어보고 있는 사람은 아니다.
소셜 미디어

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4. 무엇을 모니터하고 싶은가?
이것은 가장 핵심적인 캠페인 메시지와 관련되어 있다.
소셜 미디어를 운영하다 보면 그 양에 관계 없이 당신이 원하지 않는 피드백이 나오게 된다.
때로는 그 양이 너무 많아 최초의 의도와는 다른 방향으로 컨텐츠들이 채워지게 될 것이다.
당신의 소셜 미디어는 마케팅 목표를 달성하기 위하여 운영된다는 것을 잊어서는 안된다.
당신이 신제품을 홍보하기 위해 운영하는 소셜 미디어에서 이전 제품에 대한 칭찬이 이루어진다면, 아무리 그것이 회사 전체로는 좋은 것이더라도 당신의 캠페인은 실패한 것이다.

5. 누가 할 것인가?
당신은 내부의 전문가를 통해 소셜 미디어를 운영할 수도, 외부의 컨설턴트를 통해 관리할 수도 있다. 더 나은 방법은 없다.
다만, 모니터링의 일관성과 효율성을 위하여 언제나 단일화된 채널을 운영하라. 한명이 모두를 담당할 수는 없더라도 최종적으로 모든 소셜 미디어를 총괄하는 한 사람을 두어야 한다.

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