소셜 미디어를 열심히 활용은 하지만, 어떻게 효율적으로 관리하고 그 성과를 측정해야 하는지에 대해서는 많은 분들이 막막해 합니다.
내부적으로 정해놓은 KPI와 방법론을 따르기도 하고, 단순히 그 눈에 보이는 성과(팔로워 수, 덧글 수)만을 가지고 이야기하기도 합니다.

혹자는 소셜 미디어를 숫자로 평가하지 말라고 합니다. 소셜 미디어는 숫자로 말할 수 없는 가치가 있다고 합니다.
그러나 그건 오히려 소셜 미디어의 마케팅 커뮤니테이션 채널로서의 가치를 모욕하는 것입니다. 마케팅에 대해서는 모르는, 단순히 개별 소셜 미디어의 "이용법" 전문가들이나 할 수 있는 소리입니다.
기존의 마케팅 방법론들에도 단순한 숫자가 표면에 드러나지 않는 것들이 많이 있습니다. "서비스를 받은 후 얼마나 호감도가 생겼는가"는 숫자로 나타나지 않습니다. "얼마나 좋다"라는 것은 숫자의 개념이 아닙니다. 그러나 이 경우에도 전/후의 소비자 조사를 통해 나름대로 지표화합니다. 그것이 객관적으로 다른 경쟁자 혹은 집단과 비교하기는 어렵더라도, 적어도 우리 내부에서의 변화를 알 수는 있습니다.
소셜 미디어가 숫자로 말할 수 없는 가치를 갖고 있는 것은 사실입니다만 그것은 부가적인 부분입니다. 소셜 미디어 마케팅의 성과를 숫자로 말하는 것을 금기시한다면, 도대체 무슨 근거로 현재 상태를 측정하고 운영 개선을 말할 수 있을까요? 임팩트? 친밀감? 그건 어떤 기준으로 말하는 건가요? 담당자 입장에서 "흠 제가 보니 사람은 적지만 상당히 좋아하는군요"라고 하면 의사결정권자가 "흠 자네가 그렇다면 그런거군" 할까요?
우리가 "소셜 미디어를 숫자만으로 말하지 말라"라고 하는 보다 큰 핵심은 "회원수나 댓글이 평가의 최우선이 아니다"라는 뜻입니다. 홈페이지나 블로그를 운영하듯 직접적으로 우리 채널에서 반응하는 것 이상을 보아야 한다는 의미가 더 큽니다.

"소셜 미디어 채널 이용법" 전문가들은 아마도 생소하겠지만, 이미 많은 소셜 미디어 트래킹 툴들이 나와 있고, 또 적용되고 있습니다.
"마케팅"이라는 사회과학의 한 영역에서 소셜 미디어라고 사회과학적 접근의 예외가 될 수는 없지요.

매일매일 이어서라고 말할 자신은 없지만, 당분간 소셜 미디어 모니터링 툴 중 하나인 Radian6를 나누어 소개하고자 합니다.
Radian6는 소셜 미디어상의 목소리에 대한 전반적인 관리 툴이라고 보시면 되는데요, 현재 다양한 분야의 1700여 클라이언트가 사용하고 있습니다.


대부분의 내용이 홈페이지의 내용을 번역하는 것이 되겠지만, 기능 하나 하나에 대해 자세하게 소개를 하도록 하겠습니다.


일단 오늘은 바쁘니 내일부터 -_;;;

오늘 포스팅이 상당히 불성실하군요 ㅋ
후아!
디즈니의 공식 페이스북 페이지의 총 Like 수가 드디어 1억을 넘어섰습니다. 총 팬 수는 1천4백만을 넘었고요.
아 물론 http://www.facebook.com/Disney 라는 단일 페이지에서의 Like 수는 아닙니다. 디즈니 "산하"의 모든 페이지를 합쳐서 따진거에요. 디즈니는 공식 페이스북 페이지 외에도 각 주요 캐릭터별, 영화별 페이스북 페이지를 운영하고 있는데, 그 수가 200여개나 됩니다. 이 페이지들을 통해 매주 5백만 이상의 Like를 받고 있습니다.

이로써 월트 디즈니페이스북에서 1억 Like를 돌파한 첫번째 브랜드가 되었습니다. 비록 1억명의 팬과 연결된 것은 아니지만요. 나뉘어진 페이지의 Like들을 통합하다보니 한 팬이 여러 곳에 Like를 할 수가 있거든요. 그렇다고 해도 대단한 숫자입니다.


200개나 되는 페이스북 페이지를 운영하면서 1억을 모은게 뭐가 대단하냐고요? 흠... 
스타벅스 페이스북 페이지의 경우 1천8백만 팬을 확보하고 있고, 스타벅스가 메뉴별 페이지를 운영한다면 솔직히 불가능한 숫자는 아니겠네요. 그렇죠. 흠...

문제는, 어제의 그루폰 2.0 글에서도 밝혔듯 그걸 "했다"는 사실 자체가 중요한 겁니다. 디즈니페이스북을 통해 디즈니의 통합적인 브랜드를 소개하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 각각의 독립된 팬을 구축하고 있는 캐릭터/영화를 소개함과 동시에, 그들을 "디즈니"라는 하나의 브랜드로 또 묶어냈죠. 각각의 페이스북 페이지들은 독립적으로 존재함과 동시에 서로간의 연결 고리를 제공합니다. 그로써 "Branded Facebook Network"이라는 것을 만들어 냈지요.

이 역사적인 성과를 기념하기 위해 디즈니는 자신들의 페이스북 페이지 운영 역사에 대한 동영상을 만들었습니다.



여러 사업 영역을 갖춘 기업, 다양한 라인업이 고르게 사랑받는 브랜드의 마케터라면 디즈니가 페이스북에서 하고 있는 전략을 따라해 보는 것도 좋을 것 같습니다.
세계 최대의 SNS(소셜 네트워킹 사이트)인 페이스북구글에게는 불면의 밤을 안긴 대상입니다. 구글에서 검색을 해보면 페이스북의 컨텐츠가 얼마나 많은지 새삼 느끼게 되실 거에요.

오늘날 소셜이라는 것은 하나의 트렌드가 되었습니다. 그리고 그 소셜 월드에서의 절대 강자
페이스북은 모든 면에서 구글의 지위를 위협할 수 있다고 여겨지고 있지요. 페이스북 이메일과 지메일, 페이스북 그룹과 구글 그룹, 페이스북 소셜 검색과 구글 검색. 분만 아니라 페이스북+MS Office와 구글 docs...
 
분명
페이스북구글의 가장 두려운 라이벌입니다. 그리고 최근 페이스북"페이스북을 기본 홈페이지로 저장하기" 기능을 추가했을때 그 위협과 공포는 더욱 커졌죠. 별거 아닌 것 같지만 페이스북의 힘, 그리고 구글과의 유저 중복으로 볼 때 구글 입장에서는 수백만 또는 그 이상의 트래픽 감소가 눈에 보이듯 뻔한 것이죠. 이미 몇몇 척도에서 구글을 넘어선 페이스북의 의도가 명백히 드러나는 하나의 증거라고 할 수 있습니다. "세계에서 가장 많이 방문하는 사이트가 되겠다!!!"

정서적 대세는
페이스북입니다만, 보다 냉철하게 바라볼 필요가 있습니다. 그 하락의 속도와 낙폭으로 인해 세계 최대의 찌질이가 된 것처럼 여겨집니다만 마이스페이스가 아직도 무시할 수 없는 규모의 소셜 미디어이듯, 페이스북이 트렌드라고 해도 아직 구글은 버젓이 살아 있습니다. 페이스북의 강점은 무엇인지, 구글의 강점은 무엇인지와 더불어 왜 소셜이라는 것이 모든 것의 미래와 답일 수는 없는지, 왜 페이스북구글의 싸움에서 검색이 가장 중요한 요소인지를 살펴볼 필요가 있습니다.

[소셜 마케팅 정보] - 소셜 미디어는 젖과 꿀이 흐르는 가나안이 아니다

페이스북이 대단한 상품이라는 것에는 의문의 여지가 없습니다. 6억명 이상의 사용자라는 그 무기 하나만으로도 페이스북은 원하는 어떤 것이든 할 수 있고, 되고자 하는 어떤 것이든 될 수 있습니다.
[소셜 미디어 동향] - "원하는 것은 무엇이든" 될 수가 있는 페이스북
페이스북이 소개하는 어떠한 새로운 서비스도 수많은 이용자들에 의해 비교적 쉽게 궤도에 올라설 수 있습니다. 이용자의 단지 10퍼센트만 이용한다고 해도 어지간한 서비스들은 꿈도 못꾸는 숫자가 나오죠. 이렇게 높은 서비스 적용율을 기반으로 페이스북은 이용자 수에서 구글이 갖고 있는 여러 서비스들과의 경쟁에서 손쉽고 빠르게 승리할 수 있었습니다. 하지만 그것은 단지 표면적인 부분일 뿐입니다. 페이스북이라고 모든걸 다 할 수 있다고 정말로 생각하는 사람은 없을겁니다. 일정 분야에서는 플랫폼을 분리해야 할테고, 일정 분야에서는 브랜딩을 달리해야 할 수도 있습니다. 비디오, 사진, 장소공유, 게임 등 진정한 "소셜" 분야만이 페이스북의 장기적인 비전이라는 것을 잊지 말아야 합니다.


한때 영원히 사라지지 않을 것 같던 영화를 누리던 야후(저 야후 빌딩에서 일하는데...아...안타깝...ㅠㅠ)를 밀어낸 이후
구글은 지난 5년간 세계 최대의, 그리고 최고의 인터넷 브랜드가 되었습니다. 지금 이 글을 읽고 있는 사람들과, 주변의 사람들 중에 검색, 지메일, 구글 Docs, 유투브 등 구글의 서비스를 적어도 하나 이상 이용하고 있거나 이용해본 적이 없는 사람은 없을 것입니다. "난 네이버랑 다음 티비팟을 써"라는 분들도 스마트폰을 손에 쥔다면 구글의 서비스를 이용하게 되지요. 많은 스마트폰의 기본 지도가 구글 지도라는 걸 알고 계셨나요? 어떤 서비스를 이용하든 필요한건 단 하나의 구글 계정일 뿐입니다. 구글의 영역에서 소셜적 요소는 거의 없지만 여전히 나름의 역할은 충실히 수행하고 있습니다. 우리는 큰 불편함이 없이 검색을 하고, RSS 피드를 읽고, 이메일을 체크하고, 동영상을 감상합니다. "구글링"이라는 말이 있다는 것 자체가 구글의 영향력을 말해주죠. 구글의 주요 서비스들에 많은 이들이 만족하고 있으며, 더 나아가 그것들은 우리 삶의 한 부분이 되기도 하였습니다. 페이스북이 세상을 점령한 지금도 구글이 그들의 전통적이며 핵심적인 서비스 영역에서 여전히 훌륭한 퍼포먼스를 보이고 있다는 것은 모든게 소셜로 갈 필요는 없다는 것을 의미하기도 합니다. 결국 소셜미디어 역시 디지털 서비스의 한 부분일 뿐이거든요. "소셜 미디어가 대세니 블로그와 미니홈피는 버려라!"라는 근본없는 소리를 해대는 사기꾼 소셜 마케터들한테는 소셜 미디어가 미래의 전부이자 종착역이겠지만요.

결국 중요한 것은 "퀄리티"입니다.
구글에는 분명 소셜적 요소가 부족합니다. 구글의 가장 최근의 야심작이었던 구글 버즈를 아는 사람이 몇이나 될까요? 몇명이나 사용하고 있을까요? 구글 역시도 최근의 흐름인 소셜 현상에 대한 강박에 시달리는 것처럼 보입니다만, 과연 소셜이 모든 답이 될까요? 소셜 검색이 성공의 핵심 요소일까요? 단언컨데 아닙니다. 모든 서비스에서 "퀄리티"는 여전히, 그리고 영원히 가장 중요한 요소이며 "소셜"이라는 것은 성공의 필수 요소는 아닙니다. 소셜이라는 것이 잠재적 이용자를 가져다 줄 수는 있지만, 이용자들이  그 서비스를 이용해보는가, 그리고 지속적으로 이용하는가는 그 서비스가 가져다주는 가지와 퀄리티에 의해 결정됩니다. 소셜을 갖다 붙여서 다 성공할 거라면 페이스북에 있는 수많은 소셜 게임의 실패 사례는 설명이 안되죠. 참 당연한 얘기인데, "모든 길은 소셜이다"라는 말도 선택적으로 취해진 성공사례 및 통계와 쓰여지만 진리처럼 들리는 것이 문제입니다.

냉정하게 생각해 봅시다. 다음의 소셜 검색이 정말 검색으로서의 다음의 퀄리티를 높여줄까요? 다음 소셜 검색이 정말 검색으로서 기능하며 다음을 가나안으로 인도할까요? 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 지금 다음이 소셜 검색을 집중적으로 홍보하는 것은 단지 다음의 차별적 아이덴터티를 만들기 위한 마케팅적 전략에 불과하다고 보여집니다. 그놈이 그놈이지만, 퀄리티에 대한 접근으로 본다면 "소셜'까지' 잡아준다"고 말하는 네이트가 더 믿음이 갑니다.

그렇다고 소셜이 실체 없는 유행일 뿐이라는 얘기는 아닙니다.
페이스북은 그 퀄리티와 소셜을 결합한다면 구글을 밀어낼 수 있을 것입니다. 지금 현재 페이스북이 신경써야 할 가장 큰 퀄리티는 소셜 네트워킹 플랫폼입니다. 물론 이것은 향후 다른 서비스를 시도할 아주 좋은 잠재적인 플랫폼이 될 것입니다. 어느날 페이스북은 세계 최고의 원스탑 웹서비스가 될 수도 있습니다. 한국에서 네이버가 그렇듯. 단순히 소셜 네트워킹 뿐 아니라 이메일, RSS, 심지어 업무적 활용에서도 페이스북이 첫번째 선택이 될 지도 모르죠.
그리고 그 열쇠는 "소셜"이라는 개념이 아닌 "퀄리티"라는 개념입니다. 총성이 올리자마자 동시에 서로를 향해 달려들어 자리뺏기를 한다고 가정할 경우, 페이스북이 조금 더 빼앗기 어려운 고지를 점하고 있기는 하지만요.

현실적으로
페이스북에서 모든걸 한다는 것은 지나친 억지이며 도달 불가능한 이상향일 수도 있습니다. 네이버도 모든 걸 갖지는 못했습니다. 네이버도 메신저가 있었다는걸 아시나요? 하지만 적어도 상대의 킬러 서비스를 압도해야만 이 싸움에서 승리할 수 있습니다. 구글은 그렇게 만만찮은 상대가 아닙니다. 구글을 이기기 위해 페이스북에게 가장 필요한 것은 무엇일까요? 바로 검색입니다. 구글에게 가장 중요한 서비스가 검색이기 때문에? 아닙니다. 바로 우리들, "이용자"들에게 가장 중요한 것이 검색이기 때문입니다. 그러나 이는 결코 쉽지 않은 일일 겁니다. 모든 웹 요소들을 인덱싱 한다는 것은 시간과 노력과 비용의 모든 측면에서 "어마어마한" 규모가 필요한 일입니다. 만약 페이스북이 검색의 영역으로 진출한다면 그 검색엔진은 현재의 구글 검색 서비스보다 부가적인 것들을 제공해야 할 것입니다. 당연히 페이스북 네트워크 컨텐츠를 넘어선 검색을 제공해야 할테고요. 구글은 이미 소셜 검색을 제공하고 있습니다. 검색 결과를 막았던 트위터도 검색에 문을 열었죠. 자본과 비용을 투입한다고 해도 구글은 커녕 빙을 넘어선다는 보장은 어디에도 없습니다. 너무나 확실하게 빛나는 밝은 별이지만 손쉽게 잡을 수는 없는 것이죠.


페이스북구글의 전쟁.
간단하게 정리해봅시다.
페이스북은 우리에게 네트워킹과 소셜 게임으로 재미와 즐거움을 줍니다. 구글은 검색, 이메일, Docs 등으로 실용성을 줍니다. 이 사이에서 이미 전쟁은 시작되었습니다. 구글이 갖고있는 가장 큰 "재미"인 유투브는 가장 빠른 시간 내에 페이스북의 타격을 받는 구글 서비스가 될 수도 있습니다. 아직은 유투브의 컨텐츠를 페이스북에 공유하는 것이 절대적이기 때문에 큰 영향은 없습니다만.
동영상을 놓고 어쨋든 싸움이 한번 시작되었다면, 새로 발생할 가장 큰 싸움은 다큐먼트 시장입니다. 최근 마이크로소프트 오피스와 페이스북이 손을 잡고, 구글이 독점하다시피 하던 온라인 다큐먼트 시장에 뛰어들었습니다. 페이스북의 6억 이용자는 분명 대단한 무기입니다만, 즐거움을 위해 페이스북을 찾는 이들에게 업무적인 이미지로의 전환이 얼마나 성공적일지도 미지수입니다.
이미 종료된 싸움도 있는데, 바로
구글 버즈죠. 이 싸움에서는 구글이 참담하게 패배했습니다. 그러나 구글은 아직 포기하지 않았습니다. 조만간 더욱 강력한 것으로 돌아올 것입니다. 구글의 그루폰 인수 소식은 끊이지 않고 들려오고 있고, 내년 상반기에 뭔가 큰 폭탄을 들고 나올 것이라는 소식이 있습니다.
[소셜 미디어 동향] - 구글의 그루폰 인수액이 60억 달러라고?

현재
페이스북구글은 각자의 영역에서 독보적이고 안정적인 지위를 점하고 있습니다만 언젠가는 서로를 먹어야 한다는 것을 알고 있습니다. "역사상"이라는 타이틀을 주렁주렁 달고 있는 저 둘의 싸움을 직접 목격하게 되는 우리는 영광이라고 말해도 될까요?
  1. BlogIcon coderiff 2010.12.06 18:04 신고

    구글에게 페이스 북이 가장 무서운 존재인 것은 다름 아니라 광고타게팅을 구글보다 훨씬 정확히 할 수 있다는 것이죠. 페이북 사용자에 대한 다양한 프로필 정보를 기반으로 광고주들은 좀 더 정확한 잠재소비자를 찾아서 광고를 할 수 있습니다. 키워드 기반 광고를 제공하는 구글에 비해 더욱 신뢰가 갈 수 밖에 없죠. 그렇게 되면 이제 구글의 주 수입원인 광고수입이 페이스북에 많이 빼앗길 수 밖에 없죠. 그게 구글에게는 가장 무서운 현실일 것으로 생각됩니다.

    • BlogIcon Brandon Lee 2010.12.06 19:42 신고

      맞는 말씀이십니다. 타게팅 해서 들어가는 것도 강력한데 이용자 수를 생각하면 정말 무시무시하겠죠. 구글도 이용자 패턴을 파악하기 위해 계속 노력하고는 있지만 비교가 안되겠죠.

Art Technology Group이 지난 7월에 발표한 조사에 따르면 18~34세의 젊은 소비자들은 구매 활동에 있어 소셜 미디어와 전자상거래를 선호한다고 합니다.
기업들의 온라인 활동이 인지도에 긍정적인 영향을 미친다는 것은 의심할 나위가 없습니다. 응답자의 53%가 검색 엔진을 통해 새로운 제품을 찾는다고 답하였고, 42%는 이메일을 통해 신제품을 접한다고 합니다. 또한 57%는 소셜 네트워크상에서 기업에 대해 중요한 정보를 알게 되었다고 합니다. 


조사에서는 페이스북 상에서의 쇼핑과 관련된 행동들을 조사했는데요, 32%가 "Like" 시스템을 좋아한다고 밝혔고 18%는 쿠폰과 할인 정보를 찾고 있다고 합니다. 또한 16%가 그들이 좋아하거나 사려고 하는 제품에 대해 친구들과 공유한다고 합니다.

기술의 발전에 따라 마케터들은 다양한 변화를 목격해 왔습니다. 예를 들어 스마트폰은 모바일 마케팅에 새로운 생명을 불어넣었죠. 18~34세의 소비자들 중 41%가 모바일 거래를 해본 적이 있으며, 쿠폰, 가격비교, 리뷰, GPS를 이용한 상점찾기 등 다양한 쇼핑 관련 활동을 자주 한다고 합니다


대표적인 소셜미디어인 페이스북트위터의 차이에 대한 질문을 많이 받습니다. 흐음... 저는 오히려 "소셜 네트워크 기반의 서비스"라는 것 외에는 무엇이 동일한지 되묻고 싶네요. 굳이 하나 더 공통점을 찾자면 모바일을 통한 이용이 활성화 되어있다는거? 요즘 뜨고 있다는거?

흔히들 페이스북과 트위터의 차이를 개인 친목과 정보 공유라고 말합니다. 실제로 최근 트렌드를 보면 페이스북은 개인관계를 맺기 위한 시니어 인구의 유입이 급증하고 있으며, 트위터는 트윗의 상당수가 뉴스 공유로 채워집니다.

트위터가 뉴스 네트워크를 지향한다는 얘기는 그동안 심심찮게 흘러나왔습니다. 지향일 수도 있고, 그렇게 갈 수 밖에 없기도 하고. 다만 그동안의 상황과 다른 점은 최근에는 트위터 내부에서 그런 얘기가 나오고 있는 것이죠.

얼마전 트위터의 공동 설립자인 비즈 스톤 역시 이러한 "바람"을 밝혔습니다. 로이터와의 인터뷰에서 그가 밝힌 바에 따르면, 트위터가 지향하는 "뉴스 네트워크"는 몇몇 미디어들과의 제휴를 통해 구축될 것이라고 하네요.

트위터가 기업과 제휴하여 이용자들에게 공유의 소스를 제공한다... 트위터에 대해 잘 아시는 분들께는 낯익은 소리 아닌가요? @EarlyBird를 떠올린 분들은 진정한 트위터리안! 20만명 이상의 팔로워를 확보한 트위터의 새로운 프로모션 툴이죠. 뉴스 네트워크는 이와 같이 단일트위터 계정으로 뉴스를 전달하는 모양새를 갖출 듯 합니다.

그런데 여기에서 드는 의문점 하나.
수익모델은?
설마 미디어에서 공유의 댓가로 돈을 지불하지는 않을테고요. 
또 다른 "비수익 가치 모델"일까요?


페이스북이 대한민국이 되려나 봅니다.
원하는 것은 무엇이든 될 수가 있고 뜻하는 것은 무엇이든 이룰 수 있으니까요.

소셜 네트워크의 영역을 넘어, 페이스북은 이제 진저한 인터넷 괴물로 변해가고 있습니다. 엄청난 수의 이용자 수를 기반으로, 페이스북은 원하는 영역 어느 것이든 시도할 수 있는 것으로 보여집니다. 또한 원하는 영역 어느 것이든 시도하려 하고 있고요. 인터넷 비즈니스에서 새로운 시도가 있을 때마다 투자자들은 페이스북이 그와 똑같은 것을 할 것인지를 고민하게 되었습니다. 페이스북의 이러한 움직임은 인터넷 비즈니스를 시작하려는 모든 사람들에게 큰 고민거리를 안겨주고 있습니다. 수년 걸려 만들어온 아이디어와 사업이 페이스북에 의해 고작 몇개월 내에 먹혀버릴 수도 있으니까요. 

AppBistro라는 회사가 있습니다. AppBistro는 페이스북 어플리케이션 마켓 플레이스인데요, AppBistro의 가장 큰 위협 요인은 다름 아니라 '페이스북이 자체적으로 마켓플레이스를 제공한다면?"입니다. 
재 페이스북은 아직 여기까지 손을 뻗치고 있지 않지만, 현재 페이스북의 관심의 확장과 능력으로 볼 때 언제 손을 대도 이상할 게 없는 것이죠. 페이스북은 자신들의 플랫폼을 보다 "소셜"하게 만들고 이용자들의 네트워크를 강화하기 위한 어떤 서비스든 통합하려 들 것입니다.

페이스북은 다른 모든 기업과 같습니다. 그들은 생존을 위해 이익이 필요하죠. 업계 내의 상생과 선점자에 대한 존중은 기업의 제 1 관심사항이 아닙니다.

그런 면에서 포스퀘어는 지금 시점에서 가장 불행한 이름 중 하나입니다. 장소에 대한 체크인과 공유 기능은 상당한 가치가 있습니다만 아직 제휴를 확장하지는 못했습니다. 이 와중에 페이스북은 Places-Deals라는, 유사하지만 더욱 강력한 서비스를 들고 나왔고요. 이미 2억명 이상의 사람들이 포스퀘어를 이용하고 있지만, 페이스북과의 싸움은 힘에 버거울 듯 합니다. 가장 큰 문제는, 포스퀘어 이용자가 2억명이 넘는다는 것이 아니라, 그들 대부분이 페이스북을 이용하고 있다는 것입니다.


포스퀘어는 아직 "신참"이죠. 그렇다면 한때, 그리고 현재의 최강자를 볼까요? 페이스북의 사진 공유는 그 이용자 수가 빠르게 증가하고 있고, 최근 고해상 이미지 업로드, 다운로드 링크 제공, Lightbox 인터페이스 등 서비스 업그레이드도 이루어지고 있습니다. 그렇다면 지금 속이 시커멓게 타 들어가고 있을 사람은? 바로 플리커입니다. 이대로라면 언제 뒤집어져도 이상할 게 없습니다. 유투브 역시 마찬가지의 입장에 되겠지요. 마이스페이스가 두 손 들고 밥그릇을 바꾼 것처럼. 모든 서비스에서 페이스북이 성공할 것이라고 생각하지는 않지만, 적어도 모든 서비스에서 페이스북은 현재의 사업자들을 긴장시킬 것입니다.

가장 인기있는 소셜 네트워크 중 하나인 트위터에는 매일 약 37만명이 새로 가입하고 있습니다. 놀라운 성장률이 아닐 수 없지요. 이 정도면 트위터도 새로운 비즈니스 모델에 관심을 기울일 때가 되었습니다.

지난 몇개월간 트위터는 Promoted Tweeets을 비롯하여 계속해서 새로운 광고 상품을 내놓았었습니다. 엄청난 반향을 일으켰다고 할 수는 없지만 트위터의 새로운 광고 상품들은 나름대로의 성공을 거두었고, 이에 고무된 트위터는 지속적으로 광고 상품을 개발하려 하고 있습니다. 광고 뿐 아니라, 트위터는 그 자체의 서비스에서도 완성도를 높이기 위한 시도를 계속하고 있죠

조만간 트위터가 적용할 것으로 전망되는 몇가지 서비스가 있는데, 여기에서 간단히 소개하고자 합니다.

1. 지역 기반 광고(Location-based Ad.)
바야흐로 지역기반 광고의 시대가 열리려나 봅니다. 페이스북의 Places와 Deal은 이미 엄청난 관심을 갖고 있고, 선발주자임에도 큰 기회를 놓쳐버린 포스퀘어도 조만간 무언가를 하겠지요. 지역을 기반으로 한 작은 커뮤니티 대상의 커뮤니케이션이라면 트위터도 빠질 수 없습니다. 트위터의 공동 설립자인 비즈 스톤은 지역 기반 광고는 큰 잠재력을 갖고 있다고 말한 바 있습니다. Promoted Tweets와 달리 지역 기반 광고는 지역 및 소규모 사업자에게 더 적합한, 트위터와 보다 더 잘 어울리는 서비스라고 할 수 있습니다. 그 형태는 아마도 Promoted Tweets와 비슷한 형태가 되겠지만 이용자의 접속 지역에 기반하여 제공되겠죠.

2. 애플 Ping과의 연동
지난주 트위터는 애플이 얼마 전 새로 내놓은 음악 소셜 네트워크인 Ping과의 연동에 대한 데모 비디오를 선보였습니다. Ping의 경우 기존의 아이튠즈 유저가 있어 가입자 유치에는 무리가 없겠지만, 그 활성화 모델에는 다소 의심스러운 시선을 받는 것이 사실입니다. 이용자간의 실질적인 상호작용이 많은 트위터와 Ping의 연계는 서로의 빈자리를 상당히 잘 채워줄 수 있겠지요.

3. Reputation Score
트위터의 공동 설립자인 에반 윌리암스는 얼마 전 Bits와의 인터뷰에서 트위터가 모든 유저들에 대해 Reputation Score라는 것을 계산한다고 밝혔습니다. Reputation Score가 이용자의 트위터 이용에 어떻게 영향을 미치는지, 어떻게 활용되는지 명확하지 않습니다. 아마도 트위터는 광고를 위해 사용하려는게 아닐까요? 기존에 우리가 마케팅에서 말하는 Influencer를 보다 명확히 규정하기위한 것일까요? 만일 그렇다면, 강력한 네트워크 파워를 가진 개인들이 트위터를 통해 광고 미디어로 본격적으로 활용될까요? 지금 트위터에서 influencer를 찾기란 쉽지 않습니다. 네트워크 수? 맞팔률? 어느 것도 신뢰할 순 없죠. 네트워크 수에 더하여 이미 널리 알려진 영향력(인용, 리트윗 등)을 더한 지수가 눈에 보인다면?  

4. Twitter Analytics
이와 관련해서는 이전에 글을 한번 올린 적 있죠.
[소셜 미디어 동향] - 트위터 실시간 웹 분석도구 개발 계획 발표
아마도 올 말 정도에는 모든 유저들에게 적용이 될 것 같습니다. 

5. 트윗 필터
트위터에서의 광고 개발과 적용이 관심을 많이 받고 있지만, 트위터의 가장 큰 관심은 여전히 이용자입니다. 에반 윌리암스는 트위터가 너무 많은 정보가 있으며 이로 인해 조금씩 이용자들이 불편을 느끼고 있다고 인정한 바 있습니다. 이용자가 알고자 하는 컨텐츠를 필터링할 수 있다면 보다 편리하겠지요. 그런데, 불특정 다수로부터의 난데없는 트윗이 예상치 못한 가치를 만들어내고 있는 트위터 생태계가 어떻게 될지...개인적으로는 걱정이네요. 잘 다듬어진 쿨한 친구보다는 조금 거친 날것의 느낌이 트위터는 더 강한데 말이죠.

소셜 미디어 바닥에서 절대 권력을 누리던 마이스페이스와 신성 페이스북의 싸움은 너무나 싱겁게 끝나버렸습니다. 거칠게 치고 올라온 페이스북은 이제 신성이라 부르기도 민망한 공룡이 되었죠.
처참한 싸움의 결과는 마이스페이스에게 전략의 수정이라는 숙제를 던졌고, 오랜 고민 끝에 마이스페이스는 새로운 얼굴을 들고 나왔습니다. 장고끝의 악수인지는 좀 더 두고 봐야겠지요.

가장 눈에 띄는 변화는 디자인의 변화죠. 마이스페이스 디자인의 변화는 새로운 전략을 반영하고 있습니다. 어쩌면 충격적이게도, 마이스페이스는 더 이상 소셜 네트워크가 되기를 포기한 듯 보입니다. 대신, TV 프로그램과 영화, 음악, 그리고 스타를 연결하는 엔터테인먼트 네트워크로의 변화를 택했습니다. 어찌 보면 마이스페이스의 가장 큰 특징만을 남긴 것이지요.

음악 카테고리만으로 보자면 마이스페이스는 여전히 경쟁자들보다 우월합니다. 가수들은 자신들의 페이지를 자신의 특징에 맞게 커스터마이징 했고, 다양한 음악 샘플들도 제공하고 있죠. 최신 영상과 뉴스 업데이트는 두말할 나위도 없고요.

전략의, 그것도 일부 서비스가 아닌 Identity 자체의 수정은 마이스페이스로서는 상당히 자존심 상하는 일입니다. 하지만 지속적인 이용자와 트래픽의 감소로 마이스페이스 입장에서는 불가피한 선택이었죠. 사람들은 생각보다 빠르게 떠나고 있습니다. 어디로? 페이스북으로.

<마이스페이스 트래픽 변화>

전문가들은 마이스페이스의 새로운 전략의 키를 스타와의 연계로 보고 있습니다. 스타들이 새로운 마이스페이스에 적극적으로 참여한다면 그들의 팬들도 돌아오겠지요. 

니치 시장으로의 과감한 진출은 나빠 보이지 않지만, 그렇다면 기존의 소셜 네트워크로서 마이스페이스를 찾던 이용자들은? 마이스페이스는 그들을 버려야 할까요? 여기에서 다시 페이스북의 이름이 거론될 수 밖에 없습니다. 과연 그쪽 시장에서 마이스페이스가 페이스북을 이길 수 있을까? 페이스북은 영상과 음악을 공유하기에 절대 최적의 플랫폼이 아닙니다(적어도 지금은요). 하지만 페이스북은 Mass-connection이라는 큰 장점을 갖고 있죠. 마이스페이스가 지금 잃어버린 "네트워크 효과"를 페이스북과 트위터는 갖고 있습니다.

최근 페이스북은 엔터테인먼트 분야에도 많은 관심을 기울이고 있습니다. 유명 가수들의 팬페이지가 속속 개설되고 있고, 페이스북을 통해 독점 공개되는 영상도 늘어나고 있습니다. 과연 마이스페이스의 새로운 전략이 죽어가는 마이스페이스를 살릴 수 있을까요?


월마트 페이스북 페이지에서 최근 소셜 쇼핑이 진행되고 있습니다. 월마트페이스북의 팬페이지에서 진행하고 있는 형태는 그루폰 등등 일반적인 소셜 쇼핑과 동일한데요, 아직 브랜드 또는 대규모 유통사들이 소셜 쇼핑을 진행하는 사례가 많지 않아 눈길을 끌고 있습니다.
티브이나 노트북에서부터 작은 생활용품까지 다양한 제품들이 페이스북월마트 소셜 쇼핑의 대상입니다. 

이 월마트-페이스북 케이스와 그루폰 모델 사이에는 단 하나이지만 아주 큰 차이가 있습니다.
바로 참여자가 구매를 하느냐의 차이입니다. 
그루폰은 "공동구매"의 형식입니다. 더 많은 사람이 "실제 구매"를 해야 디스카운트가 발생합니다.
그러나 월마트는 단순히 페이스북 팬페이지에서 해당 제품을 Like 하는 것만으로도 디스카운트가 적용됩니다. 
목표 Like가 채워지면 아래와 같은 메시지가 표시됩니다.


월마트페이스북 소셜 쇼핑 케이스는 그루폰에는 상당한 부담이 될 것 같습니다. 백만 단위의 페이스북 팬 수를 확보하고 있는 기업들에게 5천 Like 정도는 아무것도 아니거든요. 하지만 여전히 중소 비즈니스에는 페이스북보다 그루폰이 더욱 매력적입니다. 페이스북의 팬을 확보하기 위한 노력 또한 만만치 않고, 중소 비스니스는 페이스북 팬 확보를 위해 별도의 프로모션을 진행을 여력이 부족하니까요.


  1. BlogIcon 안모래 2011.03.09 11:17 신고

    Crowd saver 그루폰의 그것과 비교하면 더 소셜스럽긴 하내요 좋은글 잘 보고 갑니다 :)

소셜 미디어란 무엇인가요? 소셜 네트워크란 무엇인가요?
페이스북, 트위터까지는 알겠다 이겁니다. 그런데 왜 카트라이더가 소셜 미디어에 들어가 있을까요?
바로 "사람과 사람 사이가 연결되기 때문"입니다.
서로의 아이디가 친구로 묶이는 그 자체만으로도 소셜 네트워킹 활동이라고 보는 거지요.

하지만 이런 소셜 미디어에 대해 못마땅하게 보는 시선도 많습니다. 온라인 네트워크에만 집착하고 오프라인의 인간 관계에는 소흘하게 된다는 것이지요.
디지털 디바이스와 미디어의 발달에 따라 이런 지적은 흔히 나오고 있습니다.
지난주 남자의 자격에서도 나왔던 말인데, 지하철에서 다들 휴대폰만 보고 있는게 너무 삭막하다는 거지요.
그런데 생각을 해보세요.
우리가 휴대폰으로 영화를 보고 인터넷을 하고 게임을 하던 시절 이전에는 지하철에서 옆사람과 눈을 맞추며 대화를 나누었나요?
낯선 이들에게 안부를 묻고 서로를 소개했나요?
그때는 디지털 기기 대신에 각자의 아날로그 속에 있지 않았나요? 신문과 책을 보고 있지 않았나요?

ExacTarget에서는 소셜 미디어의 이용자들을 대상으로 오프라인 관계에 대한 조사를 했습니다.
결과는?
소셜 미디어가 결국 오프라인에서의 사람들간의 만남도 더 활발하게 해준다는 것이지요.


페이스북 이용자의 27%가 이전보다 더 자주 친구를 만나며, 19%가 더 자주 전화 통화를 합니다. 이전보다 덜한다는 사람들은 각각 13%와 19%이고요.
트위터의 경우는 이전보다 더 자주 만나고 전화한다고 답한 이용자가 46%와 33%로 페이스북에 비해 높았습니다.


아직 모든 국가에서 적용되는 것은 아니지만, 페이스북은 얼마 전 페이스북 플레이스(Facebook Place)라는 것을 런칭했습니다. 어느 장소를 방문하면 Check-in을 하고, 이웃들의 방문 장소를 서로 공유할 수 있는 것이죠.

웅?
어디서 많이 들어본?

네, 맞습니다. 국내에서도 사용자가 많이 늘고 있는 Foursquare와 같은 것이지요.
하지만 아무도 페이스북 플레이스가 단순한 장소 공유에 머무를 거라고 생각하지는 않았습니다. "괴물" 페이스북입니다. 트위터처럼 하는 거나 잘 하자는 것이 아닌, 한때의 구글이 그랬듯 이것저것 다 먹어치우는 괴물 페이스북입니다.

페이스북페이스북 플레이스에 Deals라는 기능을 추가했습니다. Deals는 페이스북 플레이스를 이용하는 기업들이 소비자들에게 혜택을 제공하는 데 사용될 수 있는 것이죠.



어떤 이용자가 매장에 방문해서 체크인을 하고 Deal을 이용하면, 페이스북을 통해 다음과 같은 메시지가 이웃들에게 알려지게 됩니다.


단순히 뱃지를 제공하여 이용자들의 개인적 만족을 주는 대신에, 페이스북은 직접적인 혜택을 제공한 것입니다. 얼마 전 페이스북 이용자들의 패턴에 대해 글을 올린걸 기억하시나요? 사람들이 페이스북 팬이 되는 가장 큰 이유는 직접적인 혜택이라는 거.
비록 Foursquare가 더 먼저 이런 류의 서비스를 시작했고, 몇몇 비즈니스 파트너쉽도 맺고 있지만, 페이스북이라는 거대한 상대와 맞붙기에는 힘에 부치지 않을까 싶습니다. 



국내 기업들이 소셜 미디어 활용면에서 여타 아시아 기업들에 비해 두드러진 것으로 나타났다. 반면 소셜 미디어의 최대 장점인 쌍방향 커뮤니케이션은 활발하지 못한 것으로 드러났다. 채널 통로는 열어두고 있지만 활발히 소통하는데는 아직 익숙하지 않은 것.

버슨-마스텔러(Burson-Marsteller)가 월스트리트 저널이 선정한 아시아 200대 기업을 대상으로 소셜 미디어 활용에 대해 조사한 자료에 따르면 한국 기업들은 마이크로 블로그(트위터 형태), 소셜 네트워크 (페이스북 형태), 기업 블로그, 동영상 공유(유튜브 형태) 전 부문에서 여타 아시아 기업들의 평균을 상회하는 수치를 나타냈다.


특히 마이크로 블로그와 기업 블로그 부문에서는 한국 기업의 50%와 40%가 사용하고 있는 것으로 밝혀져 아시아 기업의 18%, 12%가 사용하는 것과 큰 차이를 보였다. 기업 블로그 사용에 있어서는 글로벌 회사의 블로그 활용도 33%도 뛰어 넘었다.

마가렛 키(Margaret Key) 버슨-마스텔러코리아  사장은 “소셜 미디어는 기업이미지에 막대한 영향을 미칠 수 있는 강력한 커뮤니케이션 방식인 만큼 장기적이고 전략적인 접근이 요구된다”며 “아시아 기업들과 비교해 한국 기업들의 소셜 미디어 사용 수치는 상당히 높은 편이다. 하지만 트위터를 활용하는 한국 기업들의 30%는 쌍방향 커뮤니케이션의 척도인 멘션이 10개 이하일 정도로 명목상 채널을 유지하고 있는 실정”이라고 말했다.

버슨-마스텔러 아태지역 CEO인 밥 피커드(Bob Pickard)는 “아시아 기업들은 소셜 미디어 활용에 더욱 적극적일 필요가 있다,”며 “조사결과 아시아 기업들은 소셜 미디어를 단기적인 마케팅 툴로만 여기고 있으며 투입인력, 비용, 메시지와 콘텐츠에 대한 리스크가 적극적인 활용의 장애물로 작용하고 있다”고 덧붙였다.

이번 버슨-마스텔러의 조사에서 아시아 기업들 중 소셜 미디어를 보유하고 있는 기업은 40%이었으나 이 기업들 중 55% 이상은 활동이 없는 것으로 밝혀졌다. 또, 조사대상 기업의 18%만이 자사 홈페이지에 소셜 미디어를 연동시켜 놓았다.



이는 버슨-마스텔러의 ‘포츈 글로벌 100대 기업 소셜 미디어 체크업 (Fortune Global 100 Social Media Check-Up)’ 리포트에서 글로벌 기업의 79%가 소셜 미디어를 활용하고 것과 대조되는 모습이다.

이번 버슨-마스텔러의 소셜 미디어 활용도 조사는 월스트리트 저널 아시아 200대 기업 중 아시아 12개국의 각 대표 10대 기업, 총 120개 기업을 대상으로 진행됐다.

요즘 페이스북과 트위터 등의 소셜웹 서비스를 제외하고, 국내외에서 많은 관심을 받고 있는 서비스를 꼽는다면 바로 ‘소셜커머스’(Social Commerce)라 할 수 있습니다.

소셜커머스라는 용어가 정확한 표현인지에 대한 논란이 있는 것도 사실이고, ‘그룹 구매’(Group Buying)라는 표현을 많이 쓰기도 하는데, 해외의 그루폰이 대세를 장악하고 있는 가운데 국내에서도 티켓몬스터등 100여개의 사이트가 우후죽순처럼 생겨나고 있습니다.

국내에서도 티켓몬스터 등 중소 전문업체가 먼저 진출한 소셜커머스 시장에 대기업들도 뛰어들 태세인데, 해외도 예외는 아닌가 봅니다.

사실 그루폰이 개척한 시장에 트위터가 얼리버드(@ealrybird)를 앞세워 이 시장에 대한 테스트를 진행하고 있다고 할 수 있는데, 세계 최대의 소셜웹 서비스인 페이스북도 진출할 것이라는 소문이 흘러나오고 있습니다.

페이스북이 런칭한 위치기반 서비스인 페이스북 플레이스를 기억하시나요? 페이스북 플레이스는 페이스북 친구들끼리 위치를 공유할 수 있는 서비스로, 현재 미국을 비롯한 몇 개국에서만 시범서비스를 제공하고 있는 상태입니다.

소문에 따르면 각 업소의 주인은 페이스북의 승인을 받아 각 업소별로 딜(Deals)을 제공할 수 있다고 합니다. 예를 들어 특정 식당에 체크인을 한 페이스북 이용자가 친구 세 명을 그 장소에 ‘태그’할 경우 무료 서비스를 제공하는 방식입니다.

위치기반 서비스의 대표주자인 포스퀘어의 경우 특정 업소에 가장 많이 체크인해서 시장(Mayor)이 되면 해당 업체가 제공하는 서비스를 받는 경우가 있긴 한데, 이와 비슷하면서 그루폰과 같이 상품을 판매하는 것을 가미한 서비스를 준비 중이라 할 수 있겠네요.

이렇게 할 경우 어떤 일이 벌어질까요? 그루폰과 티켓몬스터 등 흔히 말하는 소셜커머스 서비스의 경우 하루에 하나의 딜만 제공 가능한데(물론 지역을 여러 개로 나누어 동시에 몇 개의 딜을 진행하죠), 페이스북의 경우 각 업체마다 동시다발적으로 여러 개의 딜을 전개할 수가 있게 되는 셈이죠.

이 소문을 처음 보도한 올페이스북은페이스북이 특정 업체에 보낸 메일을 근거로 페이스북이 소셜커머스 시장에 진출하기 위해 테스트를 진행하고 있다고 하는데, 향후 어떤 서비스가 나올지는 아직 오리무중인 듯합니다.

국내에서도 포켓몬스터가 공전의 히트를 기록한 이후 다음과 SK컴즈 등 포털 사업자들도 소셜커머스 시장에 진출하겠다는 의사를 밝혔는데, 페이스북과 관련해서 다음의 행보가 주목을 끄는군요.

다음도 이미 위치기반 서비스인 다음 플레이스를 제공하고 있기 때문에 위치기반 서비스와 소셜커머스를 연동한 새로운 서비스를 내놓을 것으로 예상되는데, 페이스북과 유사한 방식이 아닐까 생각되는군요. 아임IN을 내놓은 파란도 이런 방식을 고민하고 있을지도 모르고 말이죠.

원문 보기

페이스북, 트위터, 유투브 등 해외 SNS가 대세지만 우리에게는 그 이전에 싸이월드가 있었죠. 낡은 브랜드 이미지, 더딘 이용자 최적화 등으로 밀리던 싸이월드가 방대한 DB를 바탕으로 새로운 도약을 꾀하고 있습니다

[입체탐구] SK컴즈, 10,20대 '싸이월드', 30,40대 ‘ⓒ로그’ 두 마리 토끼 다 잡는다


전 세계 SNS 이용자는 아이폰(iPhone) 등 스마트폰 보급이 확대되면서 지난 7월 기준 9억4500만 명으로 지난해 같은 기간대비 23% 증가했다. 국내 SNS 이용자도 57% 증가한 2500만명을 기록했다. SK컴즈는 싸이월드를 통해 국내 최초로 SNS를 시작했지만 스마트폰발(發) 혁명에 대응하지 못하고 주춤하는 사이 페이스북(facebook), 트위터(twitter) 등 해외 SNS업체의 빠른 성장에 위협을 받고 있는 상황이다. 

SK컴즈는 새로운 SNS인 ‘ⓒ로그’의 본격적인 서비스를 통해 ‘넥스트(next) 싸이월드’를 준비하고 있다. 기존 싸이월드의 회원수를 바탕으로 검색포털인 네이트와 메신저 네이트온, 그리고 네이트 앱스토어 등과의 시너지를 통해 성장을 이어간다는 전략이다. SK컴즈의 올 2분기 매출은 작년 같은 기간대비 23.9% 증가한 604억7300만원, 영업이익은 52억원으로 흑자로 돌아섰다.

 SK컴즈 직원들이 'C로그' 글씨를 들고 활짝 웃고 있다. /채승우 기자
◆ 2명 중 1명이 쓰는 싸이월드, 국내 최초 SNS업체 자부심

- SK컴즈는 왜 ‘소셜’을 선택했나.
“최근들어 페이스북 등의 인기로 소셜 분야에 대한 관심이 높아지고 있다. 하지만 SK컴즈는 싸이월드를 통해 SNS 서비스를 가장 먼저 시작하는 등 처음부터 소셜을 지향해왔다. 싸이월드의 회원수가 2500만 명이고 메신저인 네이트온 회원수가 3200만 명으로 사람과 사람을 연결해왔다. 앞으로 SNS 시장은 외형적인 성장뿐 아니라 이용자들의 다양한 기호, 욕구를 채워주는 방향으로 발전해나갈 것으로 보고 있다.”

싸이월드는 국내 최초 SNS이지만 지금의 SNS 흐름에 대응이 늦었다는 평가도 있다.
“지난해 말 모바일(mobile) 분야가 화두가 될 것이라고 생각해 관련 조직을 만드는 등 대응을 위한 노력을 기울였다. 하지만 막상 뚜껑을 열어보니 윈도우(Window) 기반의 모바일이 아닌 아이폰이 시장을 움직이는 구조가 됐다. 재빨리 아이폰에 대비했어야 하는데 의사결정이 늦어지게 됐다. 하지만 이후 관련 시장을 따라잡기 위한 움직임은 빨랐다고 생각한다. ⓒ로그를 통해 다시금 SNS시장을 이끌어갈 것이다.”

-ⓒ로그는 어떤 서비스인가. 싸이월드를 대체할 서비스로 보는가.
“ⓒ로그가 싸이월드의 미니홈피 대체재는 아니다. 미니홈피는 10~20대 사용자를 대상으로 하며 개인관계를 중심으로 한다. 하지만 ⓒ로그는 싸이월드의 사생활보호와 인맥을 기반으로 정보와 관심사를 중심으로 관계를 맺도록하며 20대 후반을 대상으로 한다. 싸이월드의 이니셜 ‘C’를 이용해 김씨, 박씨, 이씨 로그와 같이 친근감있게 부를 수 있도록 만들었다. 30, 40대들도 친구나 팬들의 소식을 모아보고, 자신과 관심사가 비슷한 사람들과 관계를 넓혀갈 수 있다. 음악, 사진, 다양한 애플리케이션을 활용할 수 있다.”

-페이스북, 트위터 등 해외SNS업체들이 국내에서 빠르게 점유율을 높아가고 있다. ⓒ로그의 차별화전략은 무엇인가.
“미니홈피보다 열린 인맥, 소통을 중시하면서 사생활 보호도 놓치지 않고 둘 간의 조화를 이루고 있다는 점이 차별화된 부분이다. 페이스북 등 해외SNS는 가입시 개인인증절차가 없고 개인정보공개의 폭이 넓어서 사생활 보호 문제가 지속적으로 제기되고 있다. ⓒ로그는 옵션 기능을 통해 스스로 개인 정보를 관리할 수 있도록 해 사생활 보호 수준을 높였다고 볼 수 있다.”

 '네이트 오픈2010' 행사에서 주형철 SK컴즈 대표가 발표를 하고 있다. /SK컴즈 제공
◆ 네이트 앱스토어로 성장발판 마련

- 온라인 장터인 네이트 앱스토어(App store·응용프로그램 거래 장터)가 지난해 9월 문을 열었다. 
“네이트 앱스토어는 게임개발업체나 개인 개발자들이 다양한 콘텐츠를 개발해 유통한 뒤 이같은 컨텐츠를 이용자들이 쉽게 이용하는 오픈 마켓(open market·열린 장터)이다. 내려받은 애플리케이션 횟수만 2000만 건(누적합계), 등록게임 110여개, 이용자 310만 명을 기록하고 있다. 지난 1월 말 누적 매출이 1억원을 넘어선 이후 8월말 15억원을 기록하는 등 빠른 성장세를 보이고 있다. 숫자도 중요하지만 국내 최초의 앱스토어라는 점이 의미있다고 본다. 국내에서도 소셜게임이 성장할 수 있다는 가능성을 보여준 것이다.”

- 네이트 앱스토어와 다른 오픈마켓 플랫폼과의 차별점은.
“네이트 앱스토어는 싸이월드의 ‘일촌’이라는 강력한 인맥을 활용한다. 소셜네트워크게임(SNG)은 좋아하는 게임에 친구를 초대하거나 같이 경쟁하며 즐길 수 있어 2500만 명이 넘는 싸이월드 가입자수가 장점으로 작용할 수 있다. 게임을 하면서 친구들과 간단한 메시지를 주고 받을 수 있는 등 SNS특성을 가미해 게임의 즐거움을 더할 수 있다고 본다. 네이트 앱스토어를 통해 새롭게 일촌을 맺는 이용자들도 늘어나는 효과가 발생해 최근 싸이월드 일촌수가 11억 건을 넘어서기도 했다. 특히 지난해 11월에만 일촌이 1억 건이 넘는 증가세를 보였다.”

- 네이트 앱스토어가 어떻게 성장해나갈 것으로 보이나.
“지난 9월 일본 SNS업체인 ‘믹시(Mixi)’와 소셜 플랫폼 관련 제휴를 맺으며 해외 시장으로 나갈 발판을 마련하고 있다. 소셜 게임 플랫폼간의 협력을 통해 게임 개발자들에게 좀더 나은 개발환경을 마련하려고 한다. 개발자와의 상생 기반을 마련해 좋은 애플리케이션이 많이 나온다면 네이트 앱스토어도 성장할 수 있을 것으로 본다. 또한 ⓒ로그와 연계해 모바일 앱스토어도 출시하고, 네이트온에도 탑재할 예정이라 사용자는 더욱 늘어날 것으로 예상된다.”

◆ 시맨틱 검색, 소셜검색 도입으로 화룡점정(畵龍點睛) 가능한가.

-우선 시맨틱 검색이란 무엇인가.
“기존 검색방식이 단순히 키워드의 의미를 검색해주는 방식이었다면, 시맨틱 검색은 키워드와 관련해 사용자가 궁금해 할만한 결과를 주제별로 나누어 찾아주는 능동형 검색서비스다. 예를 들어 배우 구혜선을 검색한다면 인물프로필, 작성글, 뉴스, 저서 등 키워드와 관련된 다양한 정보를 바로 찾아준다. 한번의 검색으로 여러가지 정보를 제공한다는 점은 모바일에 최적화 될 수 있는 검색서비스가 될 수 있을 것이다.”

-시맨틱 검색의 시장 점유율이 높아지고 있다. 앞으로 어느 정도 성장해 나갈 것으로 예상하는가.
“지난해 시맨틱 검색이 등장하면서 네이트의 시장 점유율이 도입당시 4%대에서 10%대까지 상승했다. 점유율도 중요하지만, 무엇보다 변화가 없던 검색시장에 새로운 기술을 도입했다는 점은 주목할 만하다. 시맨틱 검색이 등장한 이후 각양각색의 새로운 검색 서비스가 등장했다. 우선 네이버가 선보인 시퀸스 검색, 다음이 선보인 통합웹 검색서비스가 그 중 하나다. 키워드 입력이 불편하고, 데이터 사용이 부담되는 모바일 환경에서는 시맨틱 검색이 오히려 큰 경쟁력을 보여줄 수 있을 것이다.”

-최근 소셜미디어 기반으로 검색서비스의 점유율을 높이겠다고 했다. 구체적으로 소셜미디어와 검색서비스를 어떻게 접목시킬 것인가.
“최근 검색 시장에서 ‘소셜검색’라는 말이 속속 등장하고 있다. 이미 일부 경쟁사의 경우 블로그나 카페의 게시물을 검색하는 정도의 서비스를 시작한 것으로 알고 있다. 우리의 경우 지난 8월 부터 기존의 ‘사람검색’ 기능을 확대해, ‘작성한 글’, ‘실시간검색’이라는 기능을 공개했다. 특히 ‘실시간검색’은 네이트 뉴스 댓글, 트위터, 미투데이, ⓒ로그, 네이트 커넥팅 등에 올라온 글들이 검색될 수 있도록 했다. 또한 ‘작성한 글’ 기능은 유명인이 작성한 마이크로블로그의 최신 글도 바로 확인이 가능하다. 향후 트위터나 페이스북 등 SNS에 근거한 소셜 검색에 대해서도 긍정적으로 고민하고 있다.”

◆ 안드로이드용 애플리케이션인 네이트온UC, 해외진출의 무기가 될 수 있는가.

-과거 SK컴즈는 싸이월드를 통해 해외진출을 시도했지만 실패했다. 그 원인은 무엇인가.
“많은 사람들이 상대국의 문화적 차이를 이해 못한 것 아니냐고 지적하지만 그건 아닌것 같다. 결론부터 말하자면 타이밍이 늦었다. 국내에서 인기를 끌기 시작할때부터 진출했어야 했는데, 현지법인을 설립하는 등 진출을 위한 준비과정에서 시간을 많이 소요했다. 이 과정에서 마이스페이스, 페이스북 등의 서비스들은 상당히 진화하고 있었다. 이를 계기로 해외진출시 무엇보다도 타이밍이 중요하다는 것을 배웠다.”

-그렇다면 향후 해외진출 전략은 무엇이며, 네이트온UC가 해외진출에 있어 어떤 경쟁력을 가지고 있나.
“ⓒ로그 단독보다는 네이트온UC에 ⓒ로그가 결합된 형태가 될 것이다. 이미 사내 태스크포스(TFT)가 결성돼 글로벌 시장조사가 진행중이다. 네이트온UC는 SNS를 모두 모아 편리하게 이용할 수 있도록 해주는 이른바 통합 커뮤니케이터다. 메신저 대화부터 통화, 쪽지, 문자, 메일 등의 서비스를 제공한다. 아직은 1차 단계이지만 2차 서비스 업그레이드시에는 트위터, 페이스북을 비롯해 나아가 스카이프를 통한 전화통화까지 가능한 기능추가도 고려하고 있다. 해외진출 방안은 개발단계에서부터 철저히 해외진출을 감안해 API(응용프로그램 인터페이스) 형태로 만들어 최대한 가볍게 설계, 국내 서비스 론칭과 함께 동시에 선보일 예정이다.” 

페이스북, 트위터, 미투데이, 싸이월드, 유투브, 플리커...더 넓게 보면 카트라이더, 위팜, 블로그...우리는 이들을 소셜 미디어라 부릅니다. 그리고 이 소셜 미디어를 이용한 마케팅을 소셜 미디어 마케팅, 소셜 마케팅이라고 부릅니다.

그런데, 우리가 소셜 미디어를 만나기 이전에도 소셜 마케팅이라는 용어는 존재했었습니다. 실제로 구글에서 소셜 마케팅의 케이스들을 검색해서 그 내용을 살펴보면 페이스북트위터 등 소셜 미디어와 관련이 없는 금연, 피임 등등의 캠페인 사례라 많이 나옵니다. 지금의 소셜 미디어 마케팅 이전에 우리가 부르던 소셜 마케팅은 바로 사회의 공익적인 가치를 위한 마케팅을 부르는 말이었습니다. 즉, "사회 관계망(소셜 네트워크 또는 소셜 미디어)를 이용하는 마케팅"이 아니라 문자 그대로 "사회를 위한 마케팅"이었습니다.

우리가 지금 부르는 소셜 미디어가, 우리가 지금 부르는 소셜 마케팅의 방법으로, 우리가 예전에 말하던 소셜 마케팅을 진행하고 있어 소개하고자 합니다.

얼마 전부터 드라마를 통해 동성애자에 대한 사회적 논란이 한국에서도 일고 있습니다. 한쪽에서는 인권을 말하고, 다른 한쪽에서는 성경의 말씀을 말합니다. 지금은 시선이 그나마 많이 좋아졌고, 한때 미국 드라마의 영향으로 여자들 사이에서 "게이 친구 만들기"가 붐이었던 적도 있습니다만, 아직은 동성애자들이 그들의 정체성을 바르게 말하기 어려운 것이 사실입니다. 그것은 남자들 사이에서 더한데, 게이라는 말의 가장 큰 이미지가 게이섹스가 되어버린 탓도 큰 것 같습니다. 모든 남자가 모든 여자를 성적인 시각으로 바라보는 것이 아니듯, 게이도 마찬가지인데 말이죠.

드라마나 영화를 보면 게이들이 미국에서는 아무런 문제 없이 살고 있는 듯 하지만, 사실 미국에서도 아직 많은 차별이 있습니다. "나는 게이이다"라는 이슈는 미국에서 종교에 대한 이슈와 비슷합니다. 당신이 종교가 없다고 해도, 당신은 "난 종교가 없어"라고 말하지 않는 것이 좋습니다. 모두가 당신이 게이임을 알 수 있고, 또 알고 있지만 당신이 소리내서 "나 게이야"라고 말하는 것은 일종의 차별을 불러올 수 있습니다. 아니라고 부정하지 않는 것과, 그렇다고 긍정하는 것 사이에는 매우 큰 차이가 있습니다.

최근 미국에서는 It Gets Better라는 캠페인이 진행되고 있습니다. LGBT(레즈비언, 게이, 바이섹슈얼, 트랜섹슈얼), 즉 성적 소수자의 사회적 차별에 맞서는 캠페인인데요. 어떤 시간을 먼저 경험한 이들이 그들의 뒤에 오는 이들에게 해주는 격려와 조언 같은겁니다.
지금, 바로 현재의 가장 큰 온라인 괴물인 구글과 페이스북도 이 캠페인을 지원하고 있습니다. 구글은 유투브에 It Gets Better 채널을 만들었고, 페이스북은 페이지를 만들어 이 캠페인을 지지하고 있습니다. 최근에는 LinkedIn도 힘을 더하고 있지요.
 
It Gets Better: 구글 직원


It Gets Better: 페이스북 직원


It Gets Better: LinkedIn 직원


Brandon "TheSoulscaper.H." Lee는 뉴욕에서 Communication Arts로 석사 학위를 받고 호텔, 잡지, 교육 등 다양한 분야에서 신규사업개발과 마케팅을 담당했습니다. 
현재는 런던 베이스의 Aegis Media 계열의 디지털 에이전시인 Isobar Korea에서 근무하고 있으며, TheSoulscaper라는 이름으로 사진 활동도 병행하고 있습니다.
TheSoulscaper.com
http://www.facebook.com/BrandonSoulscaper
http://twitter.com/TheSoulscaper
Brandon.Hwansun.Lee@gmail.com

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